Nueva funcionalidad: consigue más opiniones a través de un enlace

Conseguir opiniones de tus clientes es ahora todavía más fácil. En Revi hemos incorporado una nueva funcionalidad con la que podrás enviar a tus clientes un link para que puedan valorar tu tienda o negocio al instante.

Podrás incorporar este link donde prefieras. Por ejemplo, mandarlo a tus clientes por WhatsApp, colocarlo en los artículos más leídos de tu blog o incorporarlo en una newsletter. Ese enlace te pertenece y tú decides dónde colocarlo.

Las estadísticas muestran que cada vez son más los clientes que, antes de realizar una compra, buscan las opiniones tanto del servicio como de los productos. Muchas tiendas online lo tienen claro, así que en este artículo vamos a explicarte quién puede disfrutar de esta nueva funcionalidad, dónde podrás colocar este enlace y dónde podrás encontrarlo.

¿Quién puede opinar a través del enlace?

Los clientes hacen un uso muy frecuente de las opiniones online para decidirse en finalizar la compra en un negocio o, por el contrario, comprar en la competencia. Además, tienen un ojo muy crítico para saber qué fuentes son fiables y cuáles no, pero si finalmente decides disfrutar de esta nueva funcionalidad, no debes preocuparte por ello. Tus clientes sabrán perfectamente las opiniones que provienen de una experiencia de compra real, y las que no.

Hasta ahora, únicamente podían dejar opiniones los clientes que realizaban una compra. Una compra, una opinión. De esta forma, los posibles y futuros clientes se aseguraban de que las opiniones eran reales y verificadas, que su opinión estaba basada en una experiencia de compra. Con esta nueva funcionalidad, cualquier persona podrá dejar una reseña. Entonces, ¿cómo nos aseguramos ahora de que no son opiniones falsas?

Cuando nuestro objetivo es ofrecer transparencia y confianza a los clientes, debemos facilitarle toda la información posible. Por eso, hemos diferenciado las opiniones que son tras una experiencia de compra y las que no.

Cuando una opinión sea de un cliente que ha realizado una compra y, realmente, ha tenido una experiencia con el servicio y producto comprado, aparecerá al lado del nombre «verified review» (opinión verificada). De esta manera, un posible comprador que esté buscando información podrá diferenciarlas.

verified review

Más beneficios para tiendas físicas y servicios

Clientes de tienda física

Aunque en Revi ya se pueden recoger las opiniones de los clientes que han realizado una compra en la tienda física, ahora se pueden recoger de manera mucho más fácil e inmediata.

Si dispones de medios para ello, puedes incorporar en la tienda un dispositivo (tablet, ordenador o móvil) para que los clientes dejen una valoración del servicio en ese mismo momento.

Páginas de servicios

En Revi tenemos muchos clientes que ofrecen servicios, especialmente aquellos donde la confianza es un aspecto clave, como las clínicas dentales.

Hasta ahora, estos negocios únicamente tenían la opción de recoger las opiniones de sus clientes subiendo un archivo CSV a nuestro panel y mandando la invitación por correo a sus clientes. Ahora también podrán mandar este enlace por correo, Whatsapp e incluso redes sociales y conocer la experiencia de sus clientes.

¿Quién puede disfrutar de esta funcionalidad?

Únicamente podrán disfrutar de esta funcionalidad los clientes que contraten una suscripción PREMIUM. Así que, si estás interesado en usar esta funcionalidad en tu negocio, puedes ampliar tú mismo la suscripción desde el panel interno de Revi.

Por el momento, a través de este enlace, tus clientes podrán valorar únicamente el servicio de la tienda o negocio, pero no de los productos, aunque esta funcionalidad ya la tenemos apuntada en las tareas pendientes de 2021. Y vosotros, como clientes, seréis los primeros en enteraros.

¿Dónde encuentro este link?

Panel interno de ReviFácil y rápido. Accede a tu panel en Revi.io y en el menú de “Panel”, encontrarás una nueva pestaña: Invitaciones para opinar. Envía ese enlace a tus clientes para que puedan opinar sobre tu servicio.

Además, si tu tienda online es multidioma, hemos preparado un enlace diferente para cada uno de ellos. Tus clientes accederán directamente a la página de valoración en su propio idioma.

Otras formas de conseguir más reseñas de clientes

Aunque esta funcionalidad facilitará mucho el volumen de reseñas de tu tienda online, también puedes probar a ofrecer un código de descuento a tus clientes por dejar una valoración.

¿A quién no le gusta aprovechar un descuento para ahorrarse un dinerillo? Este tipo de acciones promocionales incentivará en gran medida que un cliente deje una opinión. Y de paso, te aseguras que el cliente realice otra compra para canjearlo.

¿Cómo y dónde añado el código de descuento?

Puedes añadir en el email personalizable frases como: “Deja una reseña y consigue un 10% de descuento en tu próxima compra”, “¿qué tal ha sido tu experiencia de compra? Deja una opinión y consigue un descuento en tu próxima compra”. Después, añade el código de descuento (por ejemplo, REVI5) en el email de agradecimiento. Y, por supuesto, no te olvides de configurarlo en tu CMS.

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