opiniones online

Cómo ayudan las opiniones online a ganar clientes

Si realmente hay algo importante que ayuda al proceso de compra online, son las opiniones online de otros consumidores, la confianza que estos depositan comprando online y las opiniones respecto a la compra realizada ayudan a generar un mayor número de clientes online.

Revi como herramienta de opiniones online

Revi es un sistema de opiniones que certifica la autenticidad de las opiniones online generadas únicamente por clientes reales que han comprado en tu web, pero, a diferencia de muchas otras herramientas, Revi no censura las reseñas negativas, esto lo hace de este modo, para ganar mayor transparencia con sus clientes. 

Una vez se genera una opinión negativa por parte de un cliente insatisfecho se activa un sistema de notificación que se pone en contacto con la tienda online para que esta pueda atender al usuario, responderle públicamente y resolver el problema de forma directa. Cuando se resuelve la incidencia, el usuario tiene la posibilidad de volver a generar una opinión y que esta pueda ser positiva.

Revi dispone de una versión gratuita y su funcionamiento es muy sencillo: el cliente opina a cerca del producto o de la compra online, obtiene a su vez un descuento, y de forma automática su opinión se introduce en la página web. Revi, además, permite generar opiniones no solo de la marca, sino también opinar por separado de los productos que se han adquirido. 

Ventajas de las opiniones online 

Gracias a las opiniones que aparecen en una tienda online, estas, pueden ayudar a aumentar los ingresos de la misma, ya que las opiniones ayudan a generar ventas. 

Por otra parte, la reputación de la tienda online se verá beneficiada ya que estás generando más confianza en los consumidores. Los comentarios ayudarán a saber qué opinión tiene los clientes de los productos y tanto la tienda online como posibles clientes podrán tener una idea a cerca de la calidad en la venta online.

Por el contrario, el habilitar las opiniones puede generar un aumento de comentarios negativos. Si se da el caso, hay que contestar lo más rápido posible y siempre de manera que otros clientes puedan ver la respuesta, esto dará una sensación de mayor seguridad para el consumidor. 

Contesta en un tono cordial, respetuoso y dirigido a ofrecer una solución o una disculpa lo antes posible. Evita enfrentamientos con los consumidores, seguro que puedes solucionar el problema y quedar ambas partes satisfechas. 

Dependes de ellos para hacer crecer tu empresa y tu reputación y qué mejor que ellos para generar confianza a otros clientes.

Hay diferentes maneras de generar confianza en los consumidores, y nosotros desde aquí te vamos a dejar unos consejos:

  • Muestra siempre opiniones de consumidores reales, ya sean opiniones negativas como positivas.
  • No manipules las opiniones negativas, esto hará que el cliente vea qué la marca puede tener fallos pero que está ahí para solucionarlos.
  • Responde a los comentarios lo antes posible, esto ayuda a fomentar la comunicación y las ganas de saber cómo están de satisfechos tus clientes.
  • Demuestra que si un cliente no está satisfecho tiene la opción de devolver o cambiar el producto.
  • Enséñales que su satisfacción es tu satisfacción. 

De esta manera podrás generar la confianza necesaria en tus clientes y que ellos se sientan satisfechos y tranquilos a la hora de adquirir cualquier producto de la tienda, gracias a esta confianza futuros clientes no dudarán en confiar en tu web y comprarán tus productos.

Por último, como hemos mencionado anteriormente, las opiniones online tienen mucha importancia en el proceso de decisión del consumidor, ya que a la mayoría nos tranquiliza leer las opiniones de otros consumidores que ya han adquirido algún producto en tienda online, acuérdate de que el 90% de los usuarios antes de comprar un producto leen las opiniones de otros usuarios. 

Actívate las opiniones y comunícate con los clientes, esto ayudará a que otros sientan la confianza suficiente para comprar en tu tienda online. Analiza los comentarios, haz cambios en los productos o en la manera de venderlos si es necesario. Así, las opiniones reforzarán más si cabe el valor del producto y de la tienda, y ayudarán en la decisión final de compra.

Si necesitas ayuda, desde Revi encontrarás la mejor manera de que tu tienda online genere la confianza necesaria en tus consumidores y aumenten las ventas. Se potenciarán las opiniones de los consumidores en las redes sociales y sobretodo se verificarán que esas opiniones sean 100% de compradores reales.

¡Anímate y consigue opiniones online desde Revi!

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