Cómo ayudan las opiniones online en la decisión de compra

decision de compra

Según un estudio elaborado por la compañía Goodsnithc, el 89% de los usuarios de Internet considera que las tiendas online deberían implementar las opiniones explícitas de sus clientes, ya sean positivas o negativas. Además, los entrevistados aseguran valorar más y mejor aquellos ecommerce que interactúan con sus clientes con el fin de mejorar sus productos y sus servicios.

Como ya indicamos en entradas anteriores, las opiniones online se retroalimentan: cuanto más vendes más tienes, y cuántas más tienes más vendes. Esto que parece un trabalenguas se traduce en una simple ecuación: las opiniones online inciden y mucho en la decisión de compra de los usuarios o en lo que Google llama Zero Moment Of Truth (ZMOT)

Internet ha cambiado la forma en la que decidimos qué compramos. Antes se pensaba que los compradores se tomaban el tiempo que cuesta leer esta frase para decidirse por un producto, pero nada más lejos.  El proceso de compra se vuelve mucho más complejo debido a las múltiples posibilidades que ofrece Internet, y en consecuencia las formas propiciar la compra también han evolucionado.

Ante se pensaba que proceso de compra se basa en tres etapas:

First Moment of Truth

1. El cliente recibía un estímulo (publicidad) que le generaba una necesidad.

2. First Moment of Truth (FMOT) se daba a continuación cuando el cliente barajaba varias opciones de un mismo producto, y entraban en juego factores decisivos como el precio, el empaquetado, la ubicación hasta que finalmente el comprador se elegía un producto en concreto.

3. Second Moment of Truth (SMOT) es cuando después de adquirir el producto, el consumidor evalúa su grado de satisfacción de acuerdo con sus expectativas. En función de lo que considere, será fiel a la marca o al producto que ha adquirido o no.

Ahora, con el avance de las nuevas tecnologías y la expansión del comercio electrónico, a este proceso se ha añadido una cuarta fase que se sitúa en el momento cero (Zero Moment Of Truth, ZMOT).

Las opiniones online y el ZMOT

Seguro que antes de comprar en una web tienes abiertas diversas pestañas de información sobre el producto que buscas para comparar y ayudarte a decidir de la mejor forma. Justo ese momento es el Google ha denominado como el punto más crítico en las decisiones de compra, el ZMOT.

Los usuarios de la red comparan mucho más que los consumidores offline, debido a que la web anula algunos de nuestros sentidos que interactúan en el momento de compra, como por ejemplo el tacto o el olfato. Por ello, como consumidores necesitamos suplir esta falta de información de alguna forma y recurrimos entonces a las opiniones o experiencias de otros sobre ese mismo producto.

Así cuántas más opiniones tenga nuestra web sobre los diversos productos que ofrecemos, más probabilidades tenemos de ser considerados por los consumidores. No obstante, los comentarios online no son el único factor que incide en el ZMOT, también es importante trabajar el posicionamiento SEO de nuestra web y crear contenido de valor. Aunque recuerda que esto es algo que las opiniones ya trabajan gracias a dar voz a tus clientes.

 

One thought on “Cómo ayudan las opiniones online en la decisión de compra”

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *