Cómo detectar opiniones falsas

opiniones online falsas

Todos sabemos que en España vivimos en un mundo de picarescas y en el que muchos piensan que la mejor defensa es un buen ataque. Pues no señores, la mejor defensa es un buen trabajo.

Un buen ejemplo de esto es la gran cantidad de comentarios anónimos de “compradores” sin verificar que se hay en algunas tiendas online. Unas veces apoyando incondicionalmente a unos productos y otras hundiendo los productos de la competencia. Casualmente siempre se combinan. Vamos, que la creación de opiniones falsas se ha convertido en parte importante de la “estrategia” de muchos negocios online. ERROR.

Ciber Bullyng

Ya hemos hablado alguna vez acerca de que las empresas que trabajan así se equivocan de largo. Si has empezado a enarbolar tu empresa con opiniones falsas y a hacer bullyng a tus competidores algo estás haciendo mal. O lo que es peor, algo estás dejando de hacer bien.

Es un pequeño cambio en el punto de vista. No puedes generar confianza si tú no confías en ti mismo. Las cosas no funcionan así.

Un ejemplo que hemos encontrado es esta empresa a la que pusieron una opinión negativa en una web de opiniones abiertas y la respuesta por su parte no ha sido defenderse y hablar con el cliente sino “tapar” el comentario negativo con un montón de opiniones súper mega ultra positivas que huelen a la legua a autogeneradas. Mal, muy mal. Esto es astroturfing y no mola nada. 

Pasa lo mismo con las empresas que tienen servicios de opiniones online en su tienda en las que no certifican que vengan de clientes verificados. A ver, si las personas que publican opiniones pueden mantener su privacidad mediante el uso de nombre falsos el número de opiniones aumenta drásticamente, probablemente también la puntuación media. Parece un negocio redondo.

Uno. No me parece bien que tanto autores como visitantes puedan dejar opiniones en una página y que tengan el mismo peso que las de las personas que realmente han comprado.

Dos. No creo que ninguna de estas páginas vaya a cambiar su política de opiniones ya que sería reducir drásticamente el número de opiniones, y no creo que entre en los planes de empresas a las que esta estrategia le funciona perfectamente.

Yo este tipo de jugadas las veo claramente como ciber Bullyng.

Todos los consumidores online deberíamos combatir los comentarios online falsos. Para ello habría que educarnos poco a poco para saber detectar las opiniones falsas, de hecho y por experiencia sé que hay muchas opiniones que parecen falsas y luego no lo son. Solo verificando que todas las opiniones online de una tienda son de compradores reales nos quitaremos esa desconfianza de encima.

Las personas suelen desconfiar de todas las opiniones antes que confiar en ellas, así que no sirve de mucho poner opiniones online falsas.

Una forma de detectar opiniones falsas

Busca comentarios que enumeren claramente por qué han elegido ese producto, qué es lo que más les gusta y por qué no, también lo que menos. Claro que hay productos que se prestan más que otros pero es una buena pista para aprender a diferenciar las opiniones verdaderas de las opiniones online falsas. Sospecha de las tiendas online que solo tienen cinco estrellas. No se puede ser 100% perfecto en todo. 

Aunque sean pocas, estas opiniones falsas amenazan con socavar la confianza que los clientes ponen en una tienda online, empañando su buena imagen.

Definitivamente las opiniones falsas son un problema para cualquier minorista. El comprador en internet busca opiniones, sí, pero opiniones verdaderas. Y se están empezando a perseguir este tipo de prácticas haciéndoles frente en los juzgados.

Así que….  Basta ya! Con las opiniones falsas estáis desprestigiando el mundo de las opiniones online de calidad y verdaderas. Vamos a por vosotros, vendedores de humo.

Enemigos cúbranse!

2 thoughts on “Cómo detectar opiniones falsas”

  1. Me ha parecido un gran artículo,
    En nuestra web siempre publicamos los comentarios de nuestros clientes aunque no siempre sean buenas, a veces hy problemas con las empresas de mensajería pero eso no siempre puedes controlarlo

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