Mejorando tu reputación online

¿Cómo puedo mejorar mi reputación online?

Imagínate que eres una importante figura pública. Cada uno de tus actos va a ir moldeando la imagen pública que el conjunto de tus seguidores tiene de ti, tanto buenos como malos, pero que al final determina quién eres, en qué eres bueno o mejor y, sobre todo, si eres de fiar.
Ahora imagina que tu imagen personal se proyectase a ámbitos profesionales, a tu empresa y a tu negocio. Ahí podemos ver de pleno la importancia de una buena gestión de la reputación online.

Aciertos y errores gestionando la Reputación Online

Debemos tomar conciencia. La reputación online de tu negocio no es algo intangible y a merced de los caprichosos vientos que guían la opinión de los consumidores. Tú puedes tomar parte activa en ella, y es que si bien un trabajo offline bien ejecutado debería ser base y garantía de una excelente reputación online, no lo es.

La principal razón para tener una mala reputación online es desconocer de su existencia y de los mecanismos que la construyen.

Un cliente solo necesita confianza, comunicación y accesibilidad. Y por supuesto, un buen producto, ya trabajes en eCommerce o en servicios digitales. Luego, una estrategia de contenidos bien planteada y el Inbound marketing harán el resto.

Cómo mejorar mi reputación online

Vamos a empezar por el principio. Hay bastantes factores implicados en la construcción o mantenimiento de la reputación online, pero procedemos a enumerarlos uno a uno. ¿Los tendrás todos controlados?

Comunicación online eficaz

Es clave que un cliente tenga facilidad para conectar contigo. Eso no significa que debas disponer de todos los canales posibles, pero sí que los escogidos puedan gestionarse con presteza.

Conocemos casos en los que chats, emails, redes sociales, teléfono y whatsapp han llegado casi al colapso de un negocio. ¡Pon fin a esta locura! Solo debes escoger los mejores y más eficaces para ti. Tu sistema de opiniones puede ser un aliado clave para focalizar esta comunicación con grandes resultados.

Ten en cuenta también la comunicación personal que se realiza a través de un blog o de la resolución de comentarios en tus redes sociales. Muchos propietarios los descuidan dando lugar a más de un problema.

Resuelve cualquier conflicto

Dicen que las formas hace mucho en el mensaje que quieres transmitir. Las redes están formadas por personas y las personas están formadas de reacciones, opiniones y preguntas.

Si te pones en lugar de tu cliente va a ser mucho más fácil conseguir que su opinión sobre ti mejore, aún cuando su primera impresión no sea la más satisfactoria. Puedes rastrear las redes en busca de cualquier opinión desfavorable y abordarla, o en todo caso, gestionarla desde tu propio sistema de opiniones. Esa funcionalidad puede resultar clave y reforzar aún más la opinión general. Atrévete a obtener de un problema, una oportunidad.

Genera confianza con tu sistema de opiniones

Llegado el momento de actuar para construir tu reputación oline, es importante que escojas de qué manera piensas visibilizarla. Mostrar publicamente las bondades de tu producto o negocio.

Un sistema de opiniones como Revi es pieza crucial a la hora de fortalecer tu reputación, generar leads, ventas e ingresos. ¿Por qué? Porque el mundo online es extenso y su oferta es amplia. Cuando buscas un servicio o producto necesitas un aspecto que te decante ante una oferta muy competitiva en calidad y precios.

El método más clásico para recibir una opinión fiable siempre ha sido la experiencia de alguien de confianza. Nada mejor que la opinión personal de un amigo o conocido para asesorarte en tu compra. Al fin y al cabo, un amigo te daría su visión más crítica y natural sin tener un interés directo en generar esa venta.

Pero como hemos comentado, la oferta digital es enorme y extensa. Tu producto o servicio deseado se complica a la hora de encontrar referentes y aquí es donde el sistema de opiniones entra en juego. Un producto bien valorado por infinidad de personas sin relación directa entre ellas transmite una seguridad igual o mayor que la recomendación de un amigo.

¿Te imaginas tener algo así en tu tienda? Ahora es sencillo y accesible tener las puntuaciones y testimonios en cada producto de tu eCommerce. Una forma directa e irrefutable de incrementar tu fiabilidad y confianza online.

Si tu sistema garantiza a su vez la veracidad y autenticidad de tus opiniones, la seguridad es máxima. Solo necesitas focalizarte en la satisfacción de tu cliente para hacer crecer tu negocio. Por eso en Revi.io nos encanta nuestro trabajo. ¿Hay mejor propósito que crear algo que ayude a hacer el mundo digital un poquito más fácil? 🙂

 

 

 

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