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Conoce el nuevo sistema de opiniones de Amazon

Las opiniones online se han convertido en uno de los elementos indispensables de un eCommerce para mejorar las ventas de un producto. Amazon lo sabe y, desde el año pasado, ha notado un fuerte incremento en el número de comentarios y calificaciones en los productos que ofrece este gigante ecommerce.

Esto ha sido debido a su nuevo método para conseguir reviews online. Ahora ya no es necesario que el usuario deje un comentario sobre el producto que ha comprado, sino que es suficiente con dejar una calificación de estrellas. Como resultado, los productos más populares de Amazon están obteniendo cientos de calificaciones al día. Pero no solo eso, también han conseguido aumentar el número de calificaciones positivas gracias a este nuevo método.

Amazon reemplaza los comentarios por estrellas

Como hemos comentado anteriormente, este cambio consiste en poder dejar una reseña pero sin tener que escribir un comentario. Antes, se hacía necesaria una revisión por escrito para poder valorar un producto. Ahora solo se necesita un clic para dejar tu opinión sobre un determinado producto.

Este nuevo sistema de opiniones permite dejar una valoración mucho más rápido que antes y ha conseguido el resultado esperado: cientos de valoraciones al día de los productos más destacados. Por ejemplo, los Apple AirPods tienen actualmente más de 30.000 calificaciones de clientes, pero solamente 9.200 son con los comentarios tradicionales. El resto han sido únicamente con la calificación general de las estrellas.

También se han visto incrementadas las valoraciones positivas. Esto es porque cuando un usuario está contento con su compra es más improbable que deje un comentario que un usuario con una compra negativa. Sin embargo, el nuevo sistema simplificado y fácil ha permitido que los usuarios contentos con su compra también dejen su calificación. En el caso de los Airpods, en pocos meses han conseguido pasar de una valoración media de 4’3 a 4’6 sobre 5 (siendo 5 estrellas el mejor).

Desventajas de las calificaciones sin comentarios

Sin embargo, no todo han sido ventajas. Las calificaciones únicamente por estrellas carecen de un contexto para comprender la razón del porqué se ha dejado una determinada puntuación, ya sea negativa o positiva.

Ya vimos en un artículo pasado que muchas de las opiniones que se muestran en páginas como Amazon son falsas e imparciales y explicamos algunos trucos para reconocer cuando un producto tenía fake reviews, basándonos en herramientas, el tipo de comentarios o la intuición del propio cliente. El problema es que un sistema de calificación por estrellas no permite este tipo de revisión.

Amazon lleva tiempo lidiando con el tema de las revisiones falsas y este nuevo sistema de valoraciones lo ha podido empeorar. Ahora no es posible saber la razón por la cuál algunos usuarios dejaron una calificación de una a cinco estrellas. Esto ha generado que las reseñas de los productos no sean tan confiables para los clientes.

Relacionado con este último punto, cabe destacar que las calificaciones de los clientes también permiten a las marcas saber si está haciendo las cosas bien o, por el contrario, tiene que tomar medidas acerca de algún aspecto de su negocio. Sin embargo, que un usuario deje una valoración de una estrella no ofrece ningún tipo de información al dueño de un negocio.

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