Consigue más opiniones online

opiniones online

Las opiniones de tu tienda online no solo aportan confianza a otros usuarios para que conozcan tus productos y servicios, sino que también pueden mejorar el tráfico de tu tienda de manera orgánica para conseguirte prospects. ¿Pero cómo conseguirlo?

Al fin y al cabo es más contenido para tu página y lo normal es que tus clientes estén utilizando sin saberlo palabras clave que te vienen más que bien para que otros te encuentren.

Atrae Opiniones

¿Quieres traer más opiniones de tus clientes? Aquí tienes algunas técnicas para conseguirlo de manera muy fácil.

Enseña a tus clientes cómo dejar una buena opinión.
Algunas personas no saben qué decir al dejar una opinión, no se sienten cómodos escribiendo y se quedan bloqueados. Cuando un cliente no sabe qué decir muchas veces agradece tener algún consejo o ejemplo. Ahí entras tú: A la hora de ayudarles a dejar una opinión piensa también en qué palabras clave te interesa fomentar para mejorar las búsquedas de tu producto, así mejoras la optimización de los motores de búsqueda (SEO).

Dales pasos sencillos y detallados

Puedes incluir un enlace en el footer como “Comparte tu experiencia de cliente”, o también explicarlo en el mail que les llega después de hacer una compra o en tus redes sociales para animarlos a que dejen su opinión.

Promueve los buenos ejemplos

¿Qué significa una buena opinión de cliente? Enséñaselo.

Selecciona una de tus opiniones que lo tenga todo y muéstrala en los mails o en las redes sociales. Una opinión que tenga a partes iguales opiniones generales acerca de la experiencia y también del producto en particular. Así sabrán que pueden escribir algo más que “Todo bien” y “recomendable” y será más fácil que escriban cosas como “Llegaron a tiempo, resolvieron mis dudas o el producto es muy cómodo y el tejido muy agradable”.

Crea un sorteo- Esta nunca falla. Un sorteo consigue que tus clientes se impliquen mucho más en todo lo que hacen. Promueve un sorteo para que tus clientes dejen su opinión en las redes o en la página acerca de lo que más les gusta de tu tienda y cosas así. Por supuesto esto funciona por fuera de los servicios de opiniones de clientes en los que solo los clientes que compran pueden dejar una opinión, pero siempre hará que tu reputación en las redes crezca (Twitter y Facebook son las mejores para esto).

Refuerzo por mail- Envía correos electrónicos con buenas prácticas de opiniones de clientes y genera un enlace para que puedan dejar la suya en las redes sociales.

Envía un mail de seguimiento- En weeComments enviamos un correo cuando un cliente hace una compra en tu tienda online para que pueda dejar su opinión de manera muy muy sencilla. Aun así, puedes recordar a tus clientes que no la han dejado que su opinión ayuda a que tu negocio mejore con cada comentario.

Botón de compartir en redes sociales- Los clientes que dejan una opinión suelen ser partidarios de dejarla en las redes sociales si se lo pones fácil. Coméntale que su opinión es importante e invítalo a compartir su experiencia con todo el mundo. La inmensa mayoría de las opiniones son positivas y la que no, tranquilo porque si se resuelve bien, catapulta tu reputación, tu transparencia y tu cercanía. Si quieres ver cómo responder (correctamente) una opinión negativa léete este artículo.

Piensa en las arañas- un requisito importante para el buen uso de las opiniones generadas por los clientes es que sean visibles para los motores de búsqueda. Si las opiniones no son visibles cuando las arañas de los motores de búsqueda pasen por tu página, no van a ayudarte a escalar posiciones ni a mejorar el SEO.

Permite las votaciones- Mientras que solo los clientes deberían poder dejar opiniones en tu página web (otra cosa son las redes sociales), los visitante deberían poder hacer clic en “sí” o “no” para marcar si les ha sido útil o les ha ayudado a decidirse ante una compra. Estate atento a las equivocaciones de votación, si ves que hay un cliente que ha dejado una opinión “normal” pero ha puntuado con una estrella de cinco, habla con él y pregúntale el por qué. Puede que haya sido una malinterpretación de las instrucciones o un despiste.

Defensores de tu marca

Recuerda que antes de que tus prospects entren en contacto con tu negocio, escuchan lo que tienen que decir los que mejor te conocen, es decir, los que a te han comprado. Es muy probable que revisen internet, que hablen con amigos y que miren tu página de Facebook.

Así que ¿Cómo puedes conseguir que tus clientes hablen de ti más a menudo y de una forma más estratégica? Creando defensores de la marca entre tu base de clientes cuidando la relación: Trátalos al mejor nivel. Dales una razón para apreciar tu negocio manteniendo tus promesas–fechas de entrega, servicio impecable, atención al cliente…- Aprende los nombres de los más relevantes, habla con ellos como si fueran tus amigos comparte “información privilegiada con ellos” y un seguimiento personal en la medida de lo posible. Es decir, hazlos sentirse especiales.

Recuerda que nadie es perfecto y que cuando reconoces tus debilidades o algún error y le pones solución estás creando una relación con ellos.

Cuando los ignoras, tu mala relación con ellos se extiende mucho más allá de tus clientes, también a sus amigos, familiares y a todos los que lean sus redes sociales.

Y por supuesto agradéceles que se tomen tiempo para dejarte una opinión. Uno de los mejores métodos es ofrecerles un cupón de descuento para su siguiente compra. Así tú muestras que los aprecias y a la vez te casi aseguras que van a volver a comprar y por tanto a dejar una opinión. Y así, sucesivamente.

 

 

 

 

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