plantilla Responder opiniones negativas

Contesta las opiniones negativas en tu ecommerce como un profesional

¿Tienes una tienda online o web de servicios? Entonces sabrás bien lo que escuece una crítica negativa, con o sin razón. Contestar las opiniones negativas de tu página web es todo un arte. Mantener la mente fría y entender que, nos guste o no, la opinión de un cliente (real) requiere mimo, es esencial.

Existen muchas guías par construir buenas respuestas para comentarios rudos o incluso desagradables. Nosotros queremos dar un paso más y ofrecerte plantilla en las que inspirarte. La mejor manera de no dejarnos llevar por un mal día y contestar como auténticos profesionales.

Una buena respuesta a una mala crítica se valora más que la mejor de las opiniones.

Sabio de las Opiniones Online

Respuestas para comentarios negativos en tu ecommerce

Los comercios electrónicos son las plataformas en las que más opiniones se acumulan. Estas incluyen las negativas, desde las críticas más constructivas a las que buscan hacer verdadera pupa. Y por si no te has dado cuenta, estas son las primeras que los usuarios buscan cuando miran las opiniones.

En todas ellas, una respuesta calmada y asertiva te ayudará a sortear el problema y convertirla en la tu mejor aliada. Vamos a mostrarte algunos trucos en forma de plantilla perfectos para rebajar tensión y salir victoriosos de esta batalla digital.

Plantilla para responder críticas constructivas

Estas son las más sencillas. Muchas veces el usuario está contento con el producto pero puntualiza detalles concretos a mejorar (entrega, tardanza, packaging…). La respuesta para las críticas suaves de carácter constructivo se basan en el agradecimiento y la comprensión. Todos somos humanos y aprendemos equivocándonos.

Puede que incluso logremos comunicarnos por otro método y hacer que replantee su valoración 😉

Muchas gracias por tu valoración «Nombre del cliente». Opiniones como la tuya nos ayuda a mejorar cada día, por lo que la tenemos muy en cuenta.

Lamentamos que la experiencia no haya sido completamente satisfactoria. Trabajamos día a día para ofrecer la mejor servicio para nuestros clientes y conocer estos detalles es fundamental. Trataremos de poner solución a estos inconvenientes cuanto antes para que tu siguiente visita sea completamente satisfactoria.

En caso de requerirlo, ponemos a tu disposición nuestro servicio de atención personalizado «Formulario de contacto» para ayudarte ante cualquier inconveniente.

Un saludo de todo el equipo de «Nombre negocio».

Plantilla de respuesta a críticas muy negativas

Seguramente las más sonadas y que necesitan aún más asertividad. Suelen ir acompañadas de opiniones de 1 o 2 estrella y son el centro de las mitradas de curiosos, morbosos y, sí, de nuestra competencia. Falta de comunicación, productos extraviados, rotos, o que no eran como esperaban son su principal causa.

Contestar estas opiniones ya sea en productos o en nuestra tienda es un gran valor para la comunidad así que ¡No pierdas la calma! Átate la manta a la cabeza y prepárate a responder sentando tal cátedra, que las webs de marketing te tomen como ejemplo durante décadas.

Muchas gracias por hacernos llegar tu valoración «Nombre del cliente». Lamentamos mucho que este problema haya deslucido tu experiencia. Desde «Nombre negocio» nos tomamos muy en serio estos casos para evitar que vuelvan a repetirse.

Por favor, rogamos te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención personalizado «Formulario de contacto» para resolver tu problema cuanto antes.

Gracias por tu paciencia. Un responsable se pondrá en contacto contigo en breve.

Plantilla de respuesta a opiniones sospechosas

Este apartado es para esas opiniones especialmente maliciosas. La diferencia entre un cliente disgustado y una crítica deliberadamente dañina es claro, aunque nuestra respuesta marcará la impresión para el resto de usuarios. Además suelen atacar directamente a la gestión de nuestra web. ¡Inconcebible!

¿Su procedencia? Desde un cliente que ha tenido un (MUY) mal día hasta la competencia más directa tratando de ponernos en apuros. Es esencial contar con un sistema de opiniones verificadas para evitar estos casos. Si no dispones de uno (como nuestra versión FREE), has comprobando el número de pedido y no parece real, este mensaje te ayudará a dejar en evidencia al impostor.

Buenos días «Nombre del cliente» lamentamos leer que la experiencia no ha sido satisfactoria.
Hemos tratado de localizar el número de pedido para contactarte, pero no nos ha sido posible. Tu nombre tampoco consta en nuestra base de datos, por lo que tampoco hemos podido acceder a un número de teléfono o correo electrónico.

En «Nombre negocio» nos tomamos muy en serio estas situaciones, pero necesitamos verificar tu identidad. Por favor, rogamos te pongas en contacto con nosotros por aquí «Formulario de contacto» para resolver tu problema cuanto antes.

Otras plantillas para responder las opiniones de nuestra tienda online

Lo que os hemos ofrecido es una guía o consejo sobre la mejor forma de responder los comentarios negativos más habituales. Podéis adaptarla, copiárosla o guardarla en un archivo de texto. Todas las opciones son correctas y están ideadas para crear una mejor experiencia de usuario para nuestros clientes, incluyendo los futuros.

Sin embargo, desde Revi siempre abogamos por la personalización y la respuesta genuina manteniendo el estilo propio del ecommerce. ¡Modificad, adaptad o dejaros simplemente inspirar por estas plantillas! El que el cliente sienta que la identidad propia de la tienda es casi tan importante como el mensaje en sí mismo.

Si os ha resultado de interés, guardaos el post para tener a mano siempre la mejor respuesta. si gusta, publicaremos uno sobre las mejores respuestas para web corporativa y otro tipo de servicios 🙂

Un saludo del equipo de Revi.io.

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