Estas Navidades regálate Opiniones Online

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Todos lo hemos hecho, reconócelo. Todos alguna vez hemos chequeado los comentarios y opiniones online de clientes anteriores antes de decidirnos por un restaurante, por la contratación de un fontanero o para reservar un hotel. Mientras que la reputación se puede ganar (o perder) a través de plataformas centradas en el cliente como Yelp, Google o Facebook durante los 365 días del año, hay que prestar especial atención a los períodos festivos, como por ejemplo las Navidades.

Durante la temporada de vacaciones, los comentarios de nuestros clientes puede ser una poderosa herramienta para impulsar las ventas de temporada y mejorar la tasa de captación de clientes. 

¿Y eso por qué? En esta época del año las búsquedas en línea aumentan y eso es debido a que los compradores cada vez recurren más a la web para realizar sus compras navideñas. Dado el enfoque hiperlocal de los motores de búsqueda de Google ( y también de Bing), en este sentido todas las empresas dedicadas al ecommerce deberían planificar su estrategia de ventas de cara a incrementar el tráfico local en línea.

Durante las Navidades no solo va a haber más gente que visite tu Tienda Online, sino también que busque los comentarios de clientes y sus experiencias en tu tienda. Y #OjoCuidao porque a los motores de búsqueda les encantan las opiniones online y cada vez más muestran antes los comentarios y valoraciones de tu tienda que tu propio sitio web, lo que significa que la primera impresión que los usuarios se lleven sobre tu tienda puede basarse en estos comentarios.

 

 

Las Opiniones Online impactan en el Comportamiento de los Consumidores

Las opiniones de nuestros clientes tienen un peso, más especial y considerable si cabe, en estas fechas señaladas del calendario. Y no es de extrañar, ya que los consumidores confían en las opiniones online casi tanto como en las recomendaciones de su círculo más cercano: familia, amigos, vecinos, conocidos…

Opiniones Online Recomendadas para ti y tu Ecommerce

¿Cómo lograr el crecimiento exponencial de clientes con las opiniones online? Es importante tener en cuenta que muchas personas depositan un mayor grado de confianza en las tiendas online a medida que tienen un mayor número de comentarios en línea. Así, los clientes pueden formar mejor su opinión o su percepción sobre la tienda ponderando entre los comentarios positivos y negativos que haya leído. Como hemos dicho en anteriores entradas de este blog, más comentarios = más clientes = más ventas.

¿Cómo se ven las opiniones de tus clientes en dispositivos móviles?

 

Si no lo has hecho recientemente ( es decir, en las últimas 48 horas), coge el móvil o tu tablet y busca tu negocio en Google. y te preguntarás ¿por qué en un dispositivo móvil? Porque esa es la tendencia que practican más y cada vez más consumidores, y por tanto es importante que veas por ti mismo lo que tus clientes ven de tu web. ¿Qué hay de las opiniones online de tu tienda? ¿Las tienes visibles y accesibles para tus clientes? ¿La mayoría son positivas, neutras o negativas? ¿Hay una respuesta por parte tuya y de la tienda a los comentarios de los clientes? ¿Suenan legítimas?

Las opiniones online son una oportunidad de feedback positivo

Una vez tengas una idea de cómo se ven los comentarios de tus clientes por los usuarios, es importante adoptar una estrategia para responder a todas las opiniones desde una posición neutral: ni mostrando excesivo entusiasmo en las positivas ni mucho menos enseñando los dientes ante una opinión negativa. hoy en día, los sistemas de opiniones como weeComments, te notifican cuando un cliente deja una opinión en tu web para que así te mantengas actualizado. Convierte esos comentarios en una oportunidad para establecer una interacción positiva con tus clientes y crear conciencia de marca.

Así que aprovecha estas Navidades para poner la reputación de tu tienda online en lo más alto. Se proactivo y aprovecha el feedback que te dan tus clientes de una forma rápida y efectiva con los comentarios online. Venga que te dan las uvas!

 

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