Gánate la fidelidad de tus clientes

clientes fieles

Tanto las empresas B2B como las empresas B2C puedes beneficiarse y mucho de dedicar esfuerzos a crear iniciátivas que ayudan a desarrollar la lealtad de los clientes. Gartner, una empresa de investigación tecnológica estima que para el año 2018 las empresas B2B que emplean técnicas eficaces de personalización de sus servicios en sus páginas web de comercio electrónico venderán un 30% más que sus competidores que no las tienen.

De media, los clientes leales son 10 veces más valiosos de lo que lo eran en su primera compra. Para aumentar la probabilidad de que tu compañía vea, y se beneficie de que los clientes vuelvan, te vamos a contar tres medidas que puedes implementar en tu negocio.

1 Desarrolla un bucle de feedback positivo

Qué quiere decir esto? Una de las mejores maneras de fomentar la lealtad del cliente es desarrollar una experiencia positiva en todo momento, para conseguir que tus clientes vuelvan una y otra vez. La experiencia de tus clientes empieza en el momento en el que conoce tu marca y continua a través del tiempo mientras utiliza tu producto o servicio.

¿Por qué es tan importante la experiencia del usuario?

Un tercio de los usuarios consideran un factor muy significativo la experiencia positiva para su fidelidad a la marca, y, por el contrario los otros dos tercios consideran una experiencia de usuario negativa como una razón de peso para cambiar de marca. Vamos, que hoy en día no vale con hacer las cosas, hay que hacerlas bien, porque los usuarios tienen muchas otras opciones donde realizar sus compras.

2 Escucha y respeta los comentarios de los clientes.

Escuchar y respetar el feedback de los clientes no significa que les des todos los caprichos que te piden. En lugar de ello, el objetivo es proporcionar un lugar de comunicación directamente entre tú y tus clientes, tanto actuales como futuros.

Herramientas como el correo electrónico de calidad y la atención a las redes sociales pueden ayudar, pero sobre todo, un servicio de opiniones de clientes en tu página ayudará a que ellos se sientan escuchados y valorados y también a los demás usuarios que lean su feedback. Estas tres herramientas son muy sencillas e implementar y también de cuidar.

Muchas encuestas muestran que el 24% de los adultos estadounidenses han comentado o hecho una review más extensa acerca de un producto o servico online- esto significa que casi uno e cada cuatro de tus clientes va a escribir acerca de tu marca, de tu producto o servicio.

Considera cuidar estos comentarios para identificar posibles mejoras en tu producto o servicio y también para que todos los trabajadores aprendan más acerca de la empresa. Tus clientes son muchas veces tus mejores embajadores de marca, mucho más que cualquier campaña de publicidad que estés pensando en llevar a cabo.

3 Utiliza datos y métricas para analizar y fomentar la fidelidad

Según una encuesta de la industria, el 55% de los minoristas experimentó un aumento de la fidelidad de los clientes después de la implementación de características de personalización en sus campañas de márketing.  Para lograr un efecto similar, intenta rastrear la información del consumidor, incluyendo por supuesto este servicio de opiniones de clientes.

También ayuda tener herramientas que te den información acerca de quién ha comprado qué y cuándo. Esto puede ayudar a determinar cómo van a ir las compras futuras y a recomendarle ciertos productos o servicios de una manera mucho más eficaz y eficiente. Tus clientes no solo están más satisfechos, sino que el rendimiento de tu negocio será mayor ya que verás aumentar ingresos gracias a las compras repetidas de tus clientes fieles.

Como ves, hay muchas maneras de mejorar la relación con tus clientes. Nosotros, desde weecomments te damos una herramienta clave para recoger las opiniones de los que ya han comprado en la página, ahora solo tienes que escuchar lo que dice, responder de manera personalizada a quien lo requiera y dejar que te ayuden a vender más y mejor.

Por lo demás, aquí tienes algunas pautas más que te ayudan a poner a tus clientes en el centro de tu estrategia. No se trata de recopilar opiniones, sino de saber qué hacer con ellas.

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