La importancia (real) de las opiniones online

opiniones online

Las opiniones online son importantes para tiendas y para clientes. No solo para las que quieren darse autobombo. Las buenas, (nos referimos a buenas, no a las positivas necesariamente) ayudan a los esfuerzos de la campaña SEO, aumentan la eficacia de las acciones en Adwords y consiguen que las apariciones compartidas en Google sean más eficaces.

Ya no sorprende saber que el 88% de los clientes confían tanto en ellas como en una recomendación personal. Las opiniones online están creciendo hasta el punto en que pueden levantar o hundir un negocio, por ejemplo del sector servicios.

¿A los clientes realmente les importan las opiniones online?

Sí. En un estudio reciente de BrightLocal, más o menos el 90% de los encuestados respondió que las opiniones online le habían ayudado a decidirse ante una compra y a valorar si ese negocio es bueno o no. Sin opiniones online de calidad en un ecommerce es prácticamente imposible tener repercusión en la red, construir una marca poderosa y un negocio próspero. A menos que seas el Corte Inglés o alguna de estas que cree no necesitarlo. Por supuesto que un enfoque inteligente es integrar este servicio de opiniones online en tu tienda online. Céntrate primero en ellos y después en el resto de esfuerzos de marketing online.

Cómo puedes fomentar las opiniones positivas en tu ecommerce.

Las opiniones online de clientes se han convertido en un habitual en las páginas de las empresas en las redes sociales. Los clientes pueden interactuar con otros clientes y también con los trabajadores y dueños del negocio. Todo esto también lo tienes en tu tienda online si instalas un servicio de opiniones además, las opiniones de tus clientes están en el lugar donde más te conviene: Justo donde otros usuarios están indecisos. Y es mejor que lo instales desde el primer momento para recopilar opiniones cuanto antes. Una de las mejores maneras de recopilar opiniones positivas es obvia: Ofrece un producto excepcional, un servicio de atención al cliente sin fisuras y asegúrate de que los envíos llegan a tiempo y sin incidencias. Así tienes a tus clientes contentos y probablemente te recomienden, pero a menudo necesitan un recordatorio. Ahí entra el envío de una invitación para opinar.

Sé profesional.

Sabemos que algunos comentarios de clientes pueden parecer injustos, pero saca tiempo para ponerte en contacto con ellos, es decir, responde a su comentario de manera clara, transparente y sé empático y demuestra que trabajas para hacer las cosas bien. Una mala impresión de un cliente no significa ni mucho menos que lo hayas perdido para siempre.

Demuestra que tienes un servicio al cliente excepcional.

Si no fuera así no te pondrías un servicio de opiniones online de clientes. Saca tiempo para leer los comentarios y obtener feedback muy valioso, y además la mayoría de opiniones son positivas, así que también te alegrarán el ánimo. También aprenderás cosas de ellas que te ayudarán a ser mucho más eficiente. Es una asesoría de los que viven tu negocio más de cerca. Y es gratis.

Las opiniones falsas existen.

Hay opiniones falsas,  negativas acerca de la competencia y positivas acerca de uno mismo. Tanto si son de un lado como del otro, los usuarios acostumbrados a leer opiniones online las van a detectar fácilmente. Y no se van a fiar de ellas. No pierdas el tiempo en escribir opiniones falsas y preocúpate en recibir opiniones verdaderas, y positivas.

Obtén una buena visibilidad al aprovechar el poder de estas opiniones en campañas deseo, en redes sociales y las campañas PPC. Aumenta la reputación online mientras sigues trabajando por ofrecer un buen producto o servicio online. Los clientes tienen más poder que nunca en el éxito o el fracaso del marketing online. Es mejor tenerlos de tu parte.

 

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