Las fake reviews están más presentes de lo que crees

La manera de ofrecernos un producto a través de Internet está cambiando. Actualmente, se prima la comodidad, la rapidez, las ofertas efímeras antes que leer bien un producto, pensar si realmente lo necesitas y analizar de manera detenida lo que se vende. La sociedad quiere comprar sin tener que pensar, solo adquirir aquello que se muestra en un solo clic. El problema reside cuando las grandes empresas online entran en métodos poco éticos como son las fake reviews y no muestra la realidad.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha demostrado mediante un estudio minucioso que muchas opiniones que se muestran en páginas como Amazon, TripAdvisor o Booking son falsas e imparciales. Este análisis exhaustivo lo han elaborado estudiando el impacto de las fake reviews en estas tres plataformas online. Concretamente, han sido comparadas un total de 6.360.172 opiniones de más de 46.521 productos y hoteles.

Los resultados que se revelan en el estudio de la OCU son preocupantes ya que la cantidad de opiniones no naturales que se muestran en estas plataformas tan recurridas son muy abundantes. Vamos a poner nombre y cantidad de fake reviews gracias a la publicación de OCU. Amazon, por ejemplo, tiene en los productos que vende un 8,38% de opiniones alteradas e intencionadas. La plataforma online de opiniones de todo tipo, TripAdvisor, incluye en los hoteles seleccionados un 6,20% de valoraciones falsas o modificadas. Por último, pero no menos importante, Booking muestra 2,10% de reviews falsas.

¿Por qué se utiliza este método tan poco ético?

Después de leer y entender el estudio afirmamos que la sociedad está siendo engañada de manera encubierta para generar más ventas y sucumbir a los intereses monetarios antes que a los intereses de los clientes. La OCU ha destapado un gran número de empresas que venden en Amazon, por ejemplo, con opiniones pagadas que son falsas con el fin de estar mejor situadas frente a su competencia. Conseguir que tu producto, ecommerce, tienda o servicio esté estudio minucioso se consigue mediante dos vías: trabajar campañas pagadas para generar tráfico intencionado y segmentado o conseguir que Google te posicione de manera orgánica.

Cuando entra en juego el algoritmo de Google para conseguir un mejor posicionamiento en estas webs, y así ser más visible, aparecen estas prácticas tan poco éticas y cuestionadas. ¿Cómo se consigue estar mejor posicionado en Google a través de las opiniones? Es muy fácil. Se incluyen en los productos un gran número de opiniones positivas, fotografías del producto, vídeos e, incluso, se añaden palabras clave en las propias opiniones. Tener una opinión de estas características en un producto que se ofrece ya es señal de que la review está muy trabajada y no es natural. Hecha la ley, hecha la trampa. Google aún no detecta si las opiniones que analiza mediante su algoritmo son reales, intencionadas o falsas. Por eso, estas plataformas aprovechan este vacío para conseguir mayores ventas, mayor tráfico web y mejor posicionamiento tanto propio como para sus clientes como para los productos ofertados.

Revi.io: garantizamos opiniones reales

Desde Revi os animamos hacer un buen análisis de todas las opiniones que veis en productos mostrados en Internet. Las fake reviews, como explica la OCU “son opiniones falsas e interesadas que no responden a una experiencia real del uso del mismo producto o servicio”. Todas estas opiniones falsas e interesadas se consiguen mediante grupos de Facebook, WhatsApp, Telegram o en las propias empresas. A cambio del producto gratuito o de una cantidad de dinero debes escribir una opinión positiva sin haber visto ni utilizado dicho producto o servicio. ¿Cómo puedes valorar sin haber probado de lo que vas hablar?

Nosotros ofrecemos una herramienta con sello de garantía donde ofrecer en tu página web opiniones reales. Todas las reviews que se incluyen en tu tienda habrán sido elaboradas por clientes que sí han hecho una compra. No borramos, ni filtramos ni mucho menos manipulamos las valoraciones. Consideramos que en este intercambio ganamos todos. El ecommerce en concreto aumenta su fiabilidad ya que acepta que se muestren todas y cada una de las opiniones. Por otra parte, los clientes pueden estar seguros de que el producto que van a comprar sí ha sido valorado por una persona con opinión veraz y según su experiencia como consumidor/a.

Optar por un sistema de opiniones reales en tu página web será sinónimo de éxito, tanto en el ámbito comercial como en el personal. Debemos ser justos con los consumidores y ponernos las cosas fáciles entre todos. La propia OCU ha asegurado que va a pedir a las plataformas que pongan “más medios para perseguir estas prácticas actuando contra sus promotores”. Revi quiere que tus clientes hablen por ti para que así la ficha de tu producto aumente en visibilidad y en conversión.

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