¿Las opiniones online de clientes son realmente necesarias?

opiniones online de clientes

A veces nos da la sensación de que por cada opinión buena siempre hay alguien que se dedica a negarlo todo y a promover su propio producto en la web de otros. Sí. Hay empresas que llenan sus páginas de opiniones 5 estrellas y se dedican a tirar por tierra los productos de los demás. Eso es un troll, y tienen los días contados.

El hecho es que las opiniones online son necesarias

En un entorno encaminado cada vez más en la eficiencia y la facilidad de uso, el comercio electrónico juega un papel primordial en la experiencia de compra de la era moderna. Todos estamos ocupados y nuestros horarios van al límite como para dedicarnos a dar demasiadas vueltas por internet en nuestro “tiempo libre” buscando un producto determinado. Es decir, la comodidad ofrecida en las compras online se ve como un servicio de valor inestimable para el consumidor medio, es decir, para la inmensa mayoría de nosotros.

Por desgracia, esta comodidad despierta cierta incertidumbre en cuanto a la calidad de los productos que seleccionamos y el servicio de los comerciantes que los proporcionan. Aquí es donde las opiniones online juegan un papel vital en el comercio electrónico, proporcionando a los compradores online una sensación de seguridad que les anima a realizar una compra o les disuade de ello.

Los comentarios online te dan más credibilidad

Los comentarios, tanto positivos como medios o negativos le van a dar más credibilidad a tu sitio web y también al producto al que se asocian. Calman la duda innata de saber si un producto es bueno o no y qué resultado va a dar en medio de un mar lleno de productos que parecen totalmente iguales. De hecho el 72% de los consumidores tienen confianza real en las opiniones online, mientras que solo un 10% no las consulta según un estudio realizado por Bright Local en 2014.

La empresa Dimensional Research descubrió que el 90% de los encuestados que consultan opiniones afirmaba sentirse influido por las opiniones positivas, mientras que el 86% fue disuadido de comprar debido a las críticas negativas.

Incitan al usuario a comprar

Los comentarios de los que ya han comprado no solo son positivos para los que están pensando en comprar sino también para la tienda online. El volumen de información en internet consigue que un link vaya aumentando posiciones hacia el top de la lista, que son los links que los usuarios están más dispuestos a seguir.

Elementos visuales como los Rich Snippets o los colores se pueden usar para hacer más llamativos los productos con valoraciones frente a los que no las tienen. Además el aumento de la actividad generada por las opiniones online de una web ayuda (y mucho) al posicionamiento SEO.

Según una encuesta de Moz las opiniones de los clientes constituyen el 8,4% de la clasificación general del potencial de búsqueda de un sitio web. Sin embargo, las opiniones benefician a los minoristas online más allá del SEO. Estas opiniones online, ya sean positivas, o no tanto aportan a fabricantes y minoristas información muy importante para realizar mejoras tanto en los productos como en los servicios que ofrecen o en la atención al cliente.

Para las empresas electrónicas que ofrecen mejoras de producto con bastante regularidad como son por ejemplo la tecnología, estas opiniones online tienen especial importancia. De hecho, cada vez que un nuevo modelo de iPhone o Samsung está en construcción, se tienen muy en cuenta las opiniones de los clientes acerca de sus versiones anteriores.

En un paisaje tan competitivo, las empresas como estas deben utilizar toda la información a su alcance para mantenerse por delante de su competencia y retener a los clientes.

Así que para bien o para mal, los comentarios de los clientes son imprescindibles tanto para los consumidores como para las tiendas online y nuestra confianza en este tipo de sistemas se verá aumentada conforme aumenten también las ventas online. Las ventas online se integran con las opiniones de los clientes en un todo que funciona como un binomio perfecto.

 

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