ecommerce y coronavirus

Opiniones online en tiempos de coronavirus

Ahora más que nunca se hacen necesarias las opiniones online de un ecommerce. La manera de comprar de los usuarios se ha modificado repentinamente debido a las circustancias del virus COVID-19 y los comercios están cogiendo mucha fuerza en el entorno virtual, aunque casi de manera obligatoria.

Desde que comenzó la cuarentena y el Estado de Alarma, muchos comercios han dejado su venta online como único canal de venta, aumentando en gran medida el número de transacciones y ventas online. Aunque unos sectores se han visto más favorecidos que otros, como el tecnológico o el de entretenimiento, todos ellos van a tener la oportunidad de fidelizar nuevos clientes si saben cómo aprovechar las circunstancias.

Opiniones online para ganar nuevos clientes

Entre los factores que mayor influencia tienen e inciden en el proceso de compra online, se encuentra la confianza que un servicio o página web genere al usuario. ¿Cómo se consigue que un comercio electrónico sea fiable? Aquí es donde entran en juego las valoraciones en línea de los clientes que ya han realizado una compra.

¿Por qué es importante recopilar las valoraciones de los clientes?

Como motivo principal, porque que otros usuarios conozcan la experiencia de compra de clientes reales es determinante en la decisión de compra. Pero también sirven para conocer si tus clientes están satisfechos o no con los productos o el servicio, para conocer puntos de mejora del servicio o para mostrar a los clientes que estás haciendo un buen trabajo, entre otros.

Pero no solo eso. Las opiniones en línea generan un flujo constante de contenido nuevo y actualizado que ayuda a mejorar el posicionamiento SEO. Esto ayudará a aparecer en los primeros resultados de búsqueda de los buscadores como Google.

¿Qué otras acciones puedo hacer para ganar clientes?

Durante estos días, muchos ecommerce están tomando medidas para diferenciarse de la competencia y aprovechar la ocasión para aumentar sus ventas. Además de comenzar a usar un sistema de opiniones online, estas son algunas de las acciones que puedes poner en práctica:

  • Configura los envíos gratis durante toda la cuarentena. El envío gratuito sigue siendo un reclamo para incentivar las ventas y un gran diferenciador de la competencia para estos días.
  • Puedes ampliar el plazo de cambios y/o devoluciones. Esto transmitirá una mayor tranquilidad a los clientes, ya que debido a una alta demanda, algunas compañías de transporte están teniendo problemas.
  • Informa sobre las medidas higiénicas y sanitarias que están teniendo los transportistas durante la entrega para garantizar la seguridad de los clientes y proveedores.

No todas las consecuencias del coronavirus podían ser malas. Al menos, muchas tiendas tradicionales han reaccionado y se han visto obligadas a dar el salto al mundo online y, las que ya estaban, buscan nuevas fórmulas para fidelizar clientes y diferenciarse de la competencia.

Las opiniones online son un reclamo extraordinario. Si tienes un ecommerce, es buen momento para comenzar a gestionarlas. Y, por si no lo sabías, el sistema de opiniones Revi cuenta con una suscripción gratuita con la que podrás comenzar a gestionar las primeras valoraciones de tus potenciales clientes. Así que ya no tienes excusa, aprovecha y escucha a tus clientes en tiempos de coronavirus.

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