ventajas y desventajas de los sistemas de opiniones

Pros y contras de tener un sistema de opiniones de clientes

En Revi.io nos dedicamos profesionalmente al noble arte de dar voz y peso a las opiniones de los clientes dentro del extenso mundo digital. Esto es mucho más que tener un simple sistema de opiniones. Incluye gestión de la reputación online, difusión, posicionamiento SEO y, ante todo, mucha psicología.

¿Pero, qué tiene la psicología que ver con tener un sistema de opiniones? El crear un sistema en el que las personas hablen libremente de su experiencia de forma verificada y las empresas quieran escucharlas requiere herramientas. Herramientas de comunicación y herramientas de gestión de conflictos para que todo funcione de la manera más justa.

Opiniones de clientes: Un desafío de toda la vida

Sabemos que el hecho de que tu cliente comente su experiencia data de hace muchos muchos años. Cuando internet era solo pura fantasía, la opinión se transmitía de boca en boca. Los posibles compradores pedían recomendación a sus amigos de confianza y estos transmitian sus opiniones, buenas o malas.

La diferencia con el hecho de utilizar un sistema de opiniones es que, independientemente de las opiniones que puedas recibir, eres capaz de conocer la opinión que tu cliente tiene sobre tu producto o servicio. No solo eso, sino que además eres capaz de gestionarla.

Vamos a intentar pues, de forma analítica, pensar en los pros y contras que supone para nosotros el dar voz a nuestros clientes y por qué es tan importante.

Desventajas de las opiniones online

En este punto vamos a comentar qué podemos considerar un problema o inconveniente de exponerte a las opiniones abiertas en la era digital.

  • Te expones a opiniones negativas: El más evidente de los problemas es que nadie quiere tener a la vista una mala opinión sobre su negocio. El que un cliente descontento plasme una mala crítica, sea más o menos justificada, es el principal temor de un negocio.
  • Opiniones falsas: Otro de los temores más habituales es el encontrarnos ante una opinión falsa o directamente malintencionada. Un cliente resentido, la competencia o simplemente una persona buscando fastidiar puede entretenerse en opinar de forma destructiva. ¡Qué feo…!
  • Lo negativo llama más la atención: Si un producto recibe varias opiniones, no importa cuantas opiniones de 5 estrellas recibas. La negativa siempre será de las primeras en ser leidas. ¿Curiosidad o morbo? No importa. Esa característica es inherente al ser humano, y llega directo hasta nuestro ecommerce.
  • Saca a la luz nuestras carencias: Las opiniones de nuestros usuarios siempre van a pinchar donde más duele. Ensalzarán los puntos fuertes pero no dudarán en señalar hacia donde consideran que debes mejorar, y muchas veces cuesta aceptarlo.

Ventajas de las opiniones de clientes online

Muy bien. Hemos visto la cara de las opiniones de clientes que cualquier persona profana en el mundo de internet podría temer. Ahora vamos a ver por qué las ventajas que aporta dan la vuelta a la tortilla para que los sistemas de opinión sean una de las herramientas más punteras del momento.

  • Las opiniones generan confianza: La posibilidad de opinar y saber que nuestra experiencia va a estar disponible para el resto de clientes hacen que un cliente potencial se sienta seguro de realizar una compra.
  • La reputación de tu negocio se refleja en las opiniones: Las opiniones que se muestran en tu e-commerce hacen que tu negocio muestre su éxito de forma clara. Al incitar a depositar una opinión, no solo es importante la puntuación media, como también lo es el número de personas que opinan. Esto refleja el éxito del producto y su popularidad llamando la atención frente a otros.
  • Te ayuda a posicionarte: La creación de contenido en tu web es algo muy valorado por Google, así que el hecho de que tus usuarios opinen es para Google una razón más para posicionarte en un mejor lugar en las búsquedas. No todos los sistemas de opiniones cuentan con esa ventaja, por lo que es importante asegurarse antes de contratarlo.
  • Sabes lo que tus clientes piensan: El conocimiento es poder, y las opiniones de clientes aportan mucho conocimiento. Gracias a ellas sabrás qué necesitas mejorar, tus puntos fuertes y carencias. Un poco de observación puede descubrirte claves que no habrías imaginado.
  • Hace a tus clientes acertar con el producto: Muchas de las opiniones incluyen pequeñas reviews por lo que un cliente puede acertar con el producto. Esto genera una mayor satisfacción, lo que concluye en clientes más satisfechos.

¿Y la conclusión final?

Hemos aprendido mucho sobre lo que un sistema de opiniones de clientes nos aporta. ¿Pero qué podemos añadir a esto?

Lo primero de todo es saber que con Revi, el apartado de posibles desventajas prácticamente desaparece.

  • Revi.io es un sistema de opiniones 100% verídicas, por lo que cualquier opinión ilegítima o destructiva no tiene cabida.
  • Además, el sistema de resolución de conflictos ayuda a que cualquier problema u opinión negativa se pueda gestionar mejorando la experiencia del usuario. Esto hace que las opiniones negativas se reduzcan prácticamente a 0 con una correcta gestión de las mismas.
  • Muestra nuestro talante ante las necesidades del cliente. Una respuesta resolutiva y asertiva ante una opinión negativa es mucho más valiosa que 100 opiniones de 5 estrellas. La confianza onlina se genera en los peores momentos, por lo que una opinión negativa se puede convertir en nuestra mejor baza para hacer que un cliente indeciso acabe comprando un producto. Sorprendente pero cierto.

Con nuestra experiencia en el mundo online podemos concluir que los sistemas son el presente y el futuro de la venta online ya sea de productos o servicios.
Y por si hubiese alguna duda, en Revi.io tenemos un equipo de atención al público que os ayudará a resolverla. Tan sencillo como hacer las cosas bien 🙂

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