Que no te engañen las opiniones falsas. 4 cosas que debes saber.

opiniones falsas de clientes

Vemos comentarios de los clientes por todo el mundo. Se han convertido en omnipresentes en gigantes como Amazon, donde unos clientes nos dicen lo que más les gusta sobre un producto, otros se quejan de las funcionalidades de otros. Aquí tienes 4 cosas básicas para diferenciar las opiniones verdaderas de las falsas estas compras navideñas…y durante todo el año. 

Los comentarios online de clientes pueden decirte si el servicio de un restaurante es malo, si el producto es de calidad o si esta tienda tarda demasiado en enviarlo. Todo esto ayuda a tomar decisiones correctas a la hora de comprar en internet.

Se mire por donde se mire, las opiniones online están cambiando la forma de comprar en internet. Los clientes son un 105% más dados a comprar en una web que tiene comentarios (reales) de los clientes y secciones de preguntas y respuestas que en un site que no los tenga. Alrededor de un 90% de los clientes buscará opiniones online antes de visitar un negocio en persona, y el 88%de los clientes va a confiar en las opiniones online para un producto tanto como en una recomendación personal.

Con la popularidad que han adquirido las opiniones online los clientes potenciales también tienen más información para elegir mejor. De hecho, el  85% de los consumidores lee al menos 10 críticas antes de confiar en una empresa tanto para comprar online como para visitarla in situ. Pero cuidado porque también hay más opiniones falsas.

Queda patente la importancia que tiene para las empresas asegurarse que están proyectando una imagen positiva. Y ahí es donde los trucos de internet salen a la luz. Con las herramientas adecuadas y un poco de dinero las empresas pueden intentar encubrir las opiniones negativas borrándolas o escribiendo opiniones falsas. Así que la responsabilidad es tuya de asegurarte de que estás leyendo opiniones reales de clientes reales acerca de los sitios y de los productos que quieres comprar o visitar.

Algunos (la mayoría de) sistemas de opiniones permiten que las empresas borren una mala crítica. Si te has ganado una mala crítica, en weeComments puedes pedir disculpas, pero no la puedes hacer desaparecer y ese el mejor sello de calidad que puedes tener. La garantía de que todo lo que pasa con los clientes es completamente público y real de clientes que han realizado una compra en la tienda online.

Hoy te contamos un poco acerca de las claves para evitar ser engañado por los comentarios online falsos y lo que tienes que buscar antes de hacer las compras, navideñas o no.

En su mayor parte, las opiniones de clientes han permitido que la gente se sienta más cómoda ante una compra online, sobre todo si son caros. Y las marcas más pequeñas se han visto también beneficiadas por las opiniones online gracias a la experiencia satisfactoria de otros clientes.

1 Sé consciente de que algunas empresas pueden comprar opiniones positivas

Ya lo hemos comentado pero hace falta recalcarlo. En muchos sistemas de opiniones online a nivel internacional las empresas tienen la posibilidad de pagar para enterrar malas críticas y hacer que parezca un accidente, o deshacerse para siempre del cadáver.

A nosotros nos parece que esto es muy mafia. Y al final los que lo pagan son los clientes ya que en la mayoría de los casos no pueden diferenciar si las opiniones son reales o compradas.

Por eso está bien tener un sano escepticismo cuando veas opiniones online muy muy positivas. Mira en sus condiciones o infórmate acerca de si pueden comprar opiniones online. Por ejemplo, Yelp ha negado hacer esto muchas veces, pero un montón de usuarios reclaman que sus mensajes negativos no aparecen por ningún lado. Es verdad que elimina las opiniones negativas de los usuarios menos frecuentes y también los que considera sesgados.

2 Las opiniones falsas también están en todas partes

Amazon presentó hace poco una demanda contra más de 1000 personas por vender reseñas falsas de productos- a veces, incluso con el consentimiento del vendedor para escribir opiniones en su nombre. Aunque Amazon acaba de plantar cara a este tipo de jugarretas, las opiniones falsas han existido desde el comienzo de los sistemas de valoración de 5 estrellas. Son casi imposibles de eliminar por completo, no importa en qué sitio estés. Hay algunos signos reveladores para que seas consciente de esto.

Primero busca opiniones que sigan un patrón común, que utilicen el mismo vocabulario o que tengan el mismo tono. Muchas veces esto significa que hay alguien sentado en su ordenador enmascarando su dirección IP y postea varias opiniones desde un mismo lugar.

Es muy difícil para la gente enmascarar la forma en la que escriben. Muchas veces las opiniones falsas tienen varias faltas de ortografía graves (no nos referimos a tildes y comas), ya que las empresas que hacen esto contratan a personas del extranjero para escribir las opiniones falsas. También puedes sospechar de comentarios hiperbólicos o exageradamente aduladores pero que en realidad no hablan mucho del producto del que se trata o de la experiencia que han tenido. Algo como “Es la mejor empresa del mundo” debería hacer saltar las alarmas de tu sospecha. También es un dato la fecha en la que están publicados. Evidentemente si hay 50 comentarios escritos a la vez son opiniones falsas.

Si ves que la empresa tiene comentarios falsos pero aun así quieres comprarte recomendamos que te pases por los comentarios negativos. Será la única forma de hacerte una idea real del producto y del servicio de  esa empresa.

3 Ten en cuenta las respuestas de las empresas

Todos sabemos que hay personas que disfrutan haciendo la vida imposible a otros. Incluso si esto significa publicar comentarios horribles cuando la empresa no lo merece. Sí, todos tenemos días raros y también hay clientes que son imposibles de complacer. Cuando veas este tipo de comentarios es importante evaluar cómo responde la empresa. Además hay muchas empresas que se dedican a escribir no solo opiniones falsas positivas para ellos mismos sino opiniones falsas negativas acerca de la competencia. Para esto es importante asegurarte de que si es un sistema de opiniones online en una tienda, solo se puedan escribir tras realizar una compra. Para dejar opiniones at ramdom tienes muchas más páginas.

“Es primordial leer las respuestas de la empresa especialmente a las críticas malas”. Al hacer esto serás capaz de evaluar cómo te tratarían a ti si tuvieras cualquier problema. Valora aspectos como la rapidez de respuesta, la profesionalidad y la resolución del conflicto. Si comentan con una respuesta “enlatada” o ni siquiera se preocupan en responder, ponte alerta, es fácil que sean opiniones falsas.

En la mayoría de los casos las empresas grandes y pequeñas se están dando cuenta de lo importante que es responder a las quejas de los clientes online. Si eres una pequeña empresa porque tu reputación es igual a tu reputación online, y aun así los sitios grandes están contestando a las críticas porque se están dando cuenta de lo importantes que son y del poder que tienen.

4 Busca a personas que comenten como tú.

Si estás buscando opiniones pero no estás seguro de si la empresa o el producto son adecuados para ti, o de si son opiniones falsas, prioriza tus preferencias personales en cuenta. Busca opiniones que suenen a como tú lo harías.

Es especialmente importante saber si son opiniones falsas si estás mirando un artículo de alto precio como un sillón relax o electrónicos caros. Para ir un paso más allá, puedes enviar un mensaje directo a algunos usuarios para tener más información. Así serás capaz de obtener una imagen completa de tu experiencia de compra. Si valoran las mismas cosas que valoras tú, será más fácil saber si debes o no hacer la compra.

 

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