Credibilidad, Conversión y SEO: el éxito de las Reviews en eCommerce

Las opiniones que recibimos en nuestra tienda online están directamente relacionadas con un aumento de nuestras ventas. ¿Cómo mejoran las opiniones tu negocio? Lo hacen generando credibilidad, aumentando las conversiones y mejorando el SEO. Quédate con estas tres palabras: credibilidad, conversión y SEO, porque son las que van a hacer crecer tu negocio nutriéndose de las Reviews de tus clientes.

Empecemos por explicar la importancia de la credibilidad en el mundo online y cómo es su traducción en conversiones. Hay que tener claro que la confianza de tus clientes está totalmente ligada al feedback que recibirá tu marca. Esta credibilidad aumentará a medida que se construya tu reputación online, no solo en la propia tienda online, sino también en redes sociales.

Las conversiones tendrán lugar cuando la búsqueda inicial de un producto/servicio por parte de un usuario se convierta en una venta. Y esto es lo que vamos a fomentar con la estrategia de opiniones.

Cifras que muestran la importancia de las opiniones

  • El 90% de usuarios consulta opiniones de terceros antes de realizar una compra.
  • El 90% se ven influenciados por opiniones positivas
  • El 86% se ven influenciados por las negativas.
  • La opinión de un tercero es 12 veces más creíble que la de la marca.
  • Hasta ahora, solo el 30% de los consumidores dejan opiniones y evaluaciones de los productos que consumen. El 92% de la información compartida es positiva.

El 63% de los consumidores prefieren comprar en una tienda online que permita opiniones de otros usuarios. Y gastan, de media, un 11% más en su compra. ¿Tienes 50 valoraciones? Tienes también hasta un 4,6 más de conversiones.

La cultura de las opiniones: cómo gestionarlas

La cultura de las opiniones está cada vez más expandida (6 de cada 10 tiendas online españolas ya incluyen opiniones de usuarios en sus páginas) por lo que urge adquirir herramientas que nos diferencien del resto. ¿Qué buscamos en estas herramientas de gestión de opiniones?

Lo básico es que faciliten (e incentiven) a los usuarios a dejar sus opiniones post-compra en nuestra web. Será también más útil si nos facilita el trabajo como empresa: si tiene una interfaz sencilla e intuitiva para que podamos gestionar las reviews. Y algo sustancial: que se conviertan en fuente de clics, contenido y retorno.

seo reviews REVI

Teniendo en cuenta lo que valoran los usuarios, también debemos exigir, tanto a la herramienta de reviews como a nosotros mismos, transparencia y una correcta atención al cliente. Será lo que marque la diferencia en cuanto a la marca sobre la que deposite su confianza el usuario. Y con transparencia nos referimos a ser honestos con nuestros clientes ¡y que ellos lo sepan! La credibilidad en tu marca, tus productos y tus acciones es lo que incentiva la compra y el engagement de clientes.

Por tanto necesitas herramientas de reviews en e-commerce que garanticen la autenticidad de las mismas. Olvídate de eliminar las opiniones negativas, el cliente se fiará de las opiniones siempre y cuando le resulten imparciales y no manipuladas por la marca. El gestor de opiniones que escojas NO ha de tener ese filtro que elimina las reviews negativas. Al contrario, tu misión será facilitar e incentivar las opiniones para que aumenten tanto en general como las positivas, y estas dos van de la mano.

Cuanta más información recibas sobre tus clientes y sus experiencias, mayor será la oportunidad de mejorar tu producto/servicio y de convertirlas en positivas.

Las opiniones mejoran el SEO de tu e-commerce

Contenido único y constante

Es esencial que las opiniones de productos se tengan en cuenta a la hora de desarrollar la estrategia de marketing de un e-commerce. Para mejorar el SEO, tenemos que preguntarnos qué le gusta a Google y qué premiará de nuestro e-commerce para situarlo en las primeras posiciones. Y sí, una de las cosas que Google aprecia (y mucho) es la creación de contenido único y constante. A sus ojos será visto como contenido “de calidad”, uno de sus parámetros más valorados.

Tu página será más dinámica si incluye tras cada compra una valoración que aparecerá en la página del producto adquirido. Estarás generando contenido nuevo y en constante actualización en diferentes partes de tu página, y esto, de cara a los motores, es un punto a tu favor.

Además, al valorar un producto determinado y que el texto de una valoración aparezca en la página donde tan solo se suele incluir la fotografía del producto, su nombre, precio y descripción, mejorarás el SEO por haber aumentado el contenido de dicha página.

Aumenta los clics

¿Otra ventaja en cuanto al SEO? Al tener reseñas de clientes que han comprado tus productos, los usuarios generarán más clics para leerlas y esto le hará saber a Google que tu página es de gran interés. Por lo que subirás posiciones en búsquedas orgánicas.

Las Rich Snippets (estrellitas de valoración de Google) aparecen en el buscador cuando alguien busca un producto de tu tienda con las valoraciones correspondientes. También se muestran las opiniones de tus clientes y las Rich Snippets sobre un producto justo en su página de producto, donde tus usuarios más lo necesitan para decidirse a comprar.

Seo opiniones Revi

Las principales fuentes de tráfico en e-commerce son el directo (32%) el SEO (27%) y Redes Sociales (19%). No descuides las reviews e incentiva a los usuarios a dejar opiniones. Benefíciate de ellas consiguiendo un retorno en aumento de clics, fidelización y ventas.

Las opiniones de tus clientes ayudan a conseguir muchos más. Si tienes alguna duda, contáctanos.

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