Las opiniones online son importantes para tiendas y para clientes. No solo para las que quieren darse autobombo. Las buenas, (nos referimos a buenas, no a las positivas necesariamente) ayudan a los esfuerzos de la campaña SEO, aumentan la eficacia de las acciones en Adwords y consiguen que las apariciones compartidas en Google sean más eficaces.
Continúa leyendo La importancia (real) de las opiniones online
Puedes pensar que es el interface, los colores o los productos de tu ecommerce. Pero la realidad es que, en lo que a experiencia de usuario de refiere, el feedback de tus clientes es la clave. Que tengan una comunicación directa y cercana contigo y también la posibilidad de expresar y compartir sus sentimientos. Este tipo de comunicación debe ser fácil y gratificante.
A ver, sí, hay opiniones falsas. Pero opiniones del tipo “Qué puedo decir de este producto que no se haya dicho ya sobre la rueda, la penicilina o el iPhone?” …. Nos dejan sin palabras. ¿En serio? Ya es hora de acabar con esto.
En el gran mundo de la atención al cliente no hay guiones puros. Si esperas tener unos pasos infalibles para todas las situaciones con tus clientes, olvídate. Las cuadrículas son todo lo contrario a un gran servicio. Pero sí que existen algunos truquillos muy muy interesantes para convertirte en el puto amo(r) de la atención al cliente.
Continúa leyendo Cómo ser el puto amo(r) de la atención al cliente
Según un estudio elaborado por la compañía Goodsnithc, el 89% de los usuarios de Internet considera que las tiendas online deberían implementar las opiniones explícitas de sus clientes, ya sean positivas o negativas. Además, los entrevistados aseguran valorar más y mejor aquellos ecommerce que interactúan con sus clientes con el fin de mejorar sus productos y sus servicios.
Como ya indicamos en entradas anteriores, las opiniones online se retroalimentan: cuanto más vendes más tienes, y cuántas más tienes más vendes. Esto que parece un trabalenguas se traduce en una simple ecuación: las opiniones online inciden y mucho en la decisión de compra de los usuarios o en lo que Google llama Zero Moment Of Truth (ZMOT). Continúa leyendo Cómo ayudan las opiniones online en la decisión de compra
Había un tiempo en el que para dar a conocer tus productos y atraer a más clientes echabas mano de la publicidad, ya sea a través de medios convencionales o a través de personas influyentes (también conocidos como influencers). Ahora cada vez son más los que apuestan por el marketing de contenidos, por la creación de contenido propio mediante blogs internos o gracias a los comentarios de los compradores con las opiniones online.
¿Tienes opiniones online negativas? Te encantaría meterlas en un cajón y olvidarlas para siempre, lo sabemos. Bien, pero si te han hablado del astroturfing para mejorar tu reputación online, olvídalo. Y si no has oído hablar de él, da igual, ten cuidado.
Continúa leyendo Opiniones, Reputación Online y Astroturfing
Todos sabemos que en España vivimos en un mundo de picarescas y en el que muchos piensan que la mejor defensa es un buen ataque. Pues no señores, la mejor defensa es un buen trabajo.
Todos los negocios tienen algo en común, los clientes. Y todos los clientes tienen algo en común, que opinan.
Independientemente de cómo sea tu nicho de mercado suele haber una clara relación entre el número de opiniones de clientes y el porcentaje de mercado que la empresa acapara. La relación es sencilla: Más opiniones, más confianza, más ventas.
Continúa leyendo Vende como rosquillas con las opiniones online
Seguro que has oído muchas veces que la creación de contenidos de calidad cuesta mucho esfuerzo. Pues puede que no siempre tengan razón. Tus clientes son los que más saben de marketing de contenidos.
… Contenido fresco, actualizado y atractivo. Ya sabemos que es parte vital de una web de éxito. Este “pequeño detalle” consigue derivar tráfico hacia tu web, aumenta la ansiada conversión y aporta carne fresca a google y los demás motores de búsqueda. De hecho si no fuera así internet sería bastante aburrido.
Continúa leyendo Tus clientes son los que más saben de marketing de contenidos
