Qué es el CRM y por qué es clave en las Ecommerce

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El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta de marketing que facilita la gestión de las relaciones con los clientes. Todas las acciones van destinadas a mejorar esta relación y se consiguen obteniendo y optimizando la información sobre el cliente y la comunicación con ellos. Lo hace mediante una única base de datos donde se centraliza toda la información.

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