La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.
Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Por eso es importante contar con un sistema de opiniones que verifique que las opiniones que recibe tu tienda son de clientes reales.
El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta de marketing que facilita la gestión de las relaciones con los clientes. Todas las acciones van destinadas a mejorar esta relación y se consiguen obteniendo y optimizando la información sobre el cliente y la comunicación con ellos. Lo hace mediante una única base de datos donde se centraliza toda la información.
Continúa leyendo Qué es el CRM y por qué es clave en las Ecommerce
Las opiniones online están en boca de todos, tanto es así que la psicología también se ha hecho eco de las múltiples ventajas que tienen para los consumidores.
Tener un gran producto y un mensaje de marketing persuasivo no siempre son suficientes para generar una relación de éxito duradero. De hecho, hay un ingrediente muy simple que prácticamente todas las empresas necesitan si quieren tener alguna posibilidad de mantenerse a largo plazo: las opiniones de los clientes.
A continuación, os detallamos algunos de los motivos por los que la generación de reviews debe ser una prioridad para cualquier empresa. Continúa leyendo Los psicólogos las recomiendan, ¿quieres saber por qué?
Gracias a las opiniones online los consumidores pueden hacer llegar su voz a oídos de las empresas y también de futuros clientes. Son creadores de contenido e influyentes en la decisión de compra de otros usuarios.
Se han convertido en una potente herramienta de marketing al alcance de todos los bolsillos. Ya no hace falta invertir miles de euros para conseguir resultados. Basta con instalar en tu ecommerce un sistema para gestionar el feedback de tus clientes, y listo.
Tus clientes, con su opinión, te pueden catapultar hasta lo más alto, ya que la experiencia positiva de un cliente atrae a muchos más. Eso es así. Además, también te alertan de aquellos puntos que hay que terminar de pulir para que todo vaya sobre ruedas. Las opiniones online son justo lo que las pequeñas y medianas empresas necesitan para desarrollar todo su potencial, y te contamos por qué. Continúa leyendo Las opiniones online, lo mejor que le ha pasado a las pequeñas empresas
¿Necesitas un apartado de Preguntas y Respuestas en tu ecommerce?
En un mundo online en el que los consumidores se enfrentan a infinidad de opciones y productos de la competencia, es normal que surjan un montón de preguntas al considerar sus compras por internet.
Tienes la funcionalidad de preguntas y respuestas en la página de producto con la versión Premium de weeComments. (34€/mes iva inc.)
Continúa leyendo Preguntas y respuestas en página de producto
Las investigaciones muestran que la gran mayoría de los compradores online ven opiniones de otros clientes antes de hacer su compra. De hecho, las opiniones están en todas partes, desde Airbnb a Uber, Amazon o cualquier ecommerce que se precie. Continúa leyendo Tu estrategia de marketing depende de las opiniones de clientes
¿Por qué las opiniones de los clientes son tan poderosas? En pocas palabras, a todo el mundo le gusta contar su experiencia. Esto ayuda a la reputación online de tu empresa.
Las opiniones de clientes o comentarios de los lectores son una gran forma para que los clientes cuenten su experiencia y la compartan con una comunidad más grande.
Continúa leyendo Mejorar la reputación online con las opiniones de clientes
Como ya hemos comentado en post anteriores, la reputación online juega un papel muy importante para cualquier empresa por pequeña o grande que sea, y en este sentido las opiniones online de nuestros clientes tienen mucho que decir.
Según diferentes estudios publicados, 8 de cada 10 usuarios consultan opiniones antes de decidirse por la contratación de un servicio o por la compra de un producto. La coletilla de “opiniones” aparece cada vez en más keywords de búsqueda como apreciaremos si echamos un vistazo a algunas aplicaciones, como por el ejemplo el Planificador de Palabras Clave de Google Adwords.
De hecho, el 83% de los compradores asegura que los comentarios y experiencias de otros usuarios les han ayudado a realizar su compra en una u otra tienda online.
Y ahora viene lo más alarmante de todo. Mientras las opiniones online son consideradas como algo determinante para muchos compradores, solo el 43% de los minoristas las considera esenciales para su empresa y decisivas para la conversión de ventas. Continúa leyendo ¿Por qué las opiniones online son importantes para mi ecommerce?
La media de usuarios conectados pasa el 50% de su tiempo en las redes sociales…en todo este tiempo, ¿crees que alguna vez pueden estar hablando de tu negocio? Mucho ojo porque puedes estar dejando pasar una oportunidad de oro para mejorar tu reputación online.
Solo tienes que pararte a pensar en el potencial de las redes sociales. Plataformas que son seguidas por decenas de millones de usuarios…un escenario de masas en el que, si hablan de ti, mejor que sea para bien, ¿no crees? Por esto hoy más que nunca cuidar tu reputación online, más que algo recomendable, es una obligación en toda regla. Continúa leyendo Cómo manejar tu reputación online de forma eficaz
Tener opiniones negativas en tu tienda no es lo mismo que tener una mala opinión sobre tu tienda. Sí, quizá merezca una distinción: Cuando los clientes de tu tienda dejan una opinión como “bueno” o “está bien”, los dueños de las tiendas realmente están viendo lo que llamamos una mala crítica.
Continúa leyendo 5 maneras a prueba de fuego para mejorar las opiniones de clientes en tu tienda
Cuando se trata de tomar decisiones de compra, tanto los clientes como Google buscan señales de confianza, y ahí entran las opiniones online. Una de esas señales de confianza son las opiniones de clientes, con unos porcentajes que se sitúan hasta en el 90% de clientes que admite estar influenciados por ellas a la hora de realizar una compra online.
