Questions et réponses sur la page produit

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Avez-vous besoin d’une section de questions et réponses dans votre commerce électronique?

Dans un monde en ligne où les consommateurs font face à d’innombrables options et produits concurrents, il est normal que de nombreuses questions se posent lorsque vous considérez vos achats en ligne.

Vous avez la fonctionnalité des questions et réponses sur la page du produit avec la version premium de weeComments. (34 € / mois TVA incl.)

En fait, la capacité à poser des questions est un facteur crucial pour les consommateurs et ne sera surmontée que par la politique des prix. Une étude de la Harvard Business Review a constaté que les consommateurs apprécient l’accès facile à des informations fiables sur les produits lors de l’achat (que nous savions déjà), et beaucoup parler de questions fréquemment posées et la possibilité de questions et réponses ont en ligne sont très précieuses ressources.

La vérité est que les questions peuvent arrêter sans réponses acheteur d’acheter vos produits, et ce qui est pire, ils permettent aux futurs acheteurs de votre marque est pas tout à fait confiance. Pour une bonne raison, les outils de questions et réponses dans le commerce électronique sont devenus un élément de base dans le commerce en ligne. Avec ces outils, les marques et autres consommateurs peuvent directement répondre aux questions sur les produits dans et hors du magasin.

C’est un gros avantage pour les acheteurs, mais c’est un avantage encore plus grand pour les marques et les détaillants. Lorsque vous créez une section de questions et réponses sur votre page de produit, vous pouvez parler à vos acheteurs. Tant que vous avez un canal direct pour votre public, surtout si vous êtes prêt à faire un achat, votre marque en bénéficiera.

Cette fonctionnalité fonctionne beaucoup mieux lorsqu’elle est liée à votre système d’avis client dans votre boutique en ligne.

Ce sont les principales raisons d’inclure un outil de questions et réponses dans votre e-commerce.

1 atteint les acheteurs dans les moments clés de la décision d’achat.

C’est le plus grand avantage des questions et réponses Lorsque les acheteurs posent des questions, ils participent et entrent généralement dans la phase de prise de décision. En résumé, c’est le moment qui détermine que vous êtes prêt à acheter quelque chose et attendez juste de le confirmer avec le magasin ou d’autres utilisateurs.

Il existe deux types de questions communes: qualitative et quantitative.

Les questions quantitatives sont celles où les acheteurs demandent certains aspects du produit, tels que “Avez-vous en noir?” Ou “Combien de ports HDMI ce téléviseur a-t-il?”. Ces questions concernent des détails spécifiques d’un produit ou d’un service.

Les questions qualitatives tendent à se concentrer sur des détails de produits plus subjectifs et d’opinions personnelles. “Est-ce un bon mélangeur de faire des smoothies?” Que pensez-vous de l’image de ce téléviseur? “Ces questions aident le consommateur à confirmer ou discréditer sa propre opinion, bref, ils cherchent un deuxième avis, de préférence auprès de quelqu’un qui a déjà essayé le produit.

Si vous pouvez répondre à ces deux types de questions, vous disposez d’une combinaison parfaite d’informations et de crédibilité. Les données et les chiffres réduisent rapidement l’incertitude sur un produit, mais les décisions ont tendance à être enracinées dans les émotions. Les questions quantitatives fournissent des données aux acheteurs, tandis que les questions qualitatives racontent l’histoire du produit.

2 Organiser une liste de questions fréquemment posées pour augmenter la conversion.

Une liste de questions fréquemment posées (FAQ) est l’un des moyens les plus éprouvés d’améliorer la confiance des consommateurs. La même étude de Hardvard montre qu’il est plus facile pour les consommateurs de recueillir, de comprendre et d’évaluer leurs options. Les marques travaillant sur cet aspect ont eu 86% de chances d’être achetées et 115% de chances d’être recommandées. Plus la marque facilite la décision d’achat, mieux c’est, et une liste de questions fréquentes peut rapidement amener les acheteurs à leurs propres convictions.

Mais poser des questions fréquemment posées n’est pas facile. Vous devez rechercher des clients pour identifier les questions et les vulnérabilités communes, puis vous devez y répondre. Et pas seulement dans votre entreprise, mais si vous voulez le faire bien, vous devez le faire aussi dans vos produits.

Mais que se passe-t-il lorsque vous contrecarrez les données des questions posées par vos clients et que vous identifiez les questions les plus fréquentes concernant vos produits?

Avec les bons outils, vous pouvez identifier les sujets qui intéressent le plus votre public, ou les produits qui créent le plus de doutes. En leur fournissant un outil pour répondre à leurs questions, vous disposez d’une source importante d’informations sur les questions les plus fréquemment posées au sujet de vos produits.

3 la preuve sociale de vos produits.

Preuve sociale a été l’un des concepts les plus actifs dans le commerce électronique ces dernières années, et avec raison. Ce test explique un phénomène d’influence psychologique et sociale dans lequel les gens regardent autour de soi pour savoir ce qui est pris et ce qui est cool. “Si tout le monde porte / porte, je devrais aussi”.

Dans le contexte du marketing, c’est une force forte. En bref, les gens se tournent souvent vers leurs collègues lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. C’est la raison pour laquelle les revues et revues de Consumer Rating (CGC) connaissent un tel succès dans le commerce électronique: dans leur aspect le plus fondamental, elles montrent que d’autres personnes ont déjà acheté quelque chose et l’utilisent.

Les outils de questions et réponses dans le commerce électronique génèrent un effet similaire. La plate-forme Q & A donne aux clients non seulement la possibilité de poser des questions et de trouver des réponses, mais aussi les acheteurs qui sont intéressés et ceux qui possèdent déjà le produit. Mais les questions et les réponses dans ce cas vont au-delà des compétences, des opinions et des autres formes de CGC, car elles permettent aux utilisateurs de demander pourquoi tout le monde évolue dans une direction particulière.

Chaque fois que quelqu’un prend une décision d’achat, ils éprouvent une certaine anxiété. Selon Crazy Egg, afin de dissiper cette peur, nous observons les actions des autres. Nous voulons savoir que d’autres personnes ont partagé notre expérience. Et nous voulons savoir que la décision que nous prenons a déjà été prise par d’autres.

Combien d’opinions en ligne, les commentaires, les questions et les réponses, aime dans social et les adeptes ont une marque ou un produit crée plus de respect. Parce que si beaucoup de gens font attention à vous, vous devriez faire quelque chose de bien.

C’est la beauté de la preuve sociale dans le commerce électronique. Parfois, il suffit de cliquer sur le bouton Acheter pour montrer à un client que d’autres personnes ont déjà appuyé sur ce bouton.

4 Push est SEO avec un contenu clé pour attirer plus d’acheteurs

Si vous jonglez avec de nombreux produits et de nombreuses pages de catégories, il est probable que les détails manquent quelque part. Plus vous fournissez d’informations sur les pages de produits, plus les clients répondront à des questions avant d’y répondre, et mieux votre moteur de recherche positionnera votre page.

Les acheteurs en ligne ont tendance à poser des questions lorsqu’il y a un manque d’informations qui peuvent aider à identifier les lacunes de contenu sur votre page et à les remplir avec un contenu riche en mots clés.

Un autre avantage est que les clients qui posent des questions sur votre e-commerce peuvent augmenter le référencement de votre site. Tout d’abord, parce que les pages de vos produits sont constamment mises à jour avec de nouvelles questions et réponses, cela signifie que vos pages ont un nouveau contenu. Deuxièmement, les requêtes de recherche des utilisateurs correspondent souvent à des mots clés dans les questions des clients. Autoriser les questions et réponses à faire un excellent travail de référencement sur vos pages de produits.

Les achats ont toujours eu une forte composante sociale. Les intervenants posent des questions, parlent aux propriétaires de magasins, examinent, regardent les prix et comparent les produits. Bien que le commerce en ligne signifie que cela ne se passe pas en personne, les outils offerts par ces expériences rendent les mêmes sensations plus faciles.

Et les outils Q & A font exactement cela, fournissant un espace pour interagir avec et répondre aux acheteurs lorsqu’ils sont confrontés à une décision. Ceci, comme expliqué ici, contribue à une expérience très positive pour le consommateur, mais aide également les marques et leurs produits à se profiler tout en attirant des acheteurs avec le bon contenu au bon moment.

Vous avez la fonctionnalité de questions et réponses avec la version premium de weeComments. (34 € / mois TVA incl.)

 

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