Vos clients et leurs opinions sont vos meilleurs alliés

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Il arrive souvent dans la vie qu’il n’est pas immédiat de savoir si nous faisons quelque chose de bien ou non. Il arrive parfois que l’on se rende compte au fil du temps que les événements sont en notre faveur ou que l’on colle les bâtons dans les roues.

Néanmoins, le contexte numérique ne fonctionne pas toujours de cette manière. En effet, grâce aux avis des clients, nous savons si nous allons dans la bonne direction ou non. Ils sont le fondement de notre entreprise et nous aident à grandir. Leurs opinions et commentaires font d’eux nos meilleurs alliés.

Aujourd’hui, nous vous parlons du cas d’un restaurant qui était sur le point de fermer, mais qui pourrait se remettre sur les rails grâce aux avis de ses clients. Il a vu ses erreurs comme une opportunité et est maintenant l’un des clubs les plus occupés de sa région. Attention, parce que c’est une histoire vraie.

Nous déménageons aux États-Unis pour vous raconter l’histoire de Tom Provo, le propriétaire de Charred American Bar + Grill. Après avoir lu les opinions des clients qui avaient essayé la nourriture de son restaurant, Tom se rendit compte que quelque chose n’allait pas. Les sandwichs qu’il utilisait pour les hamburgers ne semblaient pas intéresser la plupart des clients. Était-ce faux que les clients ne pouvaient pas apprécier la qualité du pain servi dans le bar américain Grill + Grill? La réponse est non, le client a toujours raison. Et surtout s’il y en a beaucoup qui pensent la même chose.

Provo a reconnu l’insatisfaction de ses clients à travers des plateformes de notation telles que TripAdvisor ou Yelp. Alors il est allé travailler, a changé de fournisseurs de pain et … voilà! Le changement a porté ses fruits puisque Tom n’a pas reçu de note négative. C’est un exemple de la puissance des évaluations en ligne: elles donnent aux entreprises les informations dont elles ont besoin pour continuer à croître et à s’améliorer.

“Je regrette juste qu’aujourd’hui les gens ont besoin de sécurité avant d’essayer un nouvel emplacement”, dit Provo. “Avec le temps qu’ils courent, les gens ne veulent pas aller dans une maison deux étoiles, s’il y en a peut-être une sur cinq.” Les opinions en ligne ont révolutionné Internet et la façon dont nous menons nos affaires. «Cela m’a particulièrement frappé au début quand j’ai vu des gens prendre des photos avec des téléphones portables … mais j’ai vite compris … Si les gens aiment quelque chose, ils veulent faire savoir à tous les amis qu’ils apprécient un excellent dîner ou qu’ils s’amusent , via les réseaux sociaux ou même les plateformes d’évaluation des clients », a déclaré M. Provo.

Opinions, votre certificat d’excellence

Selon le propriétaire du bar américain Grill + Grill, l’objectif est de trouver un équilibre entre les attentes des clients et ce que vous considérez comme l’essence de votre magasin, sans aller trop loin. Cela alimente le désir de retourner à vos clients qui voient qu’ils prennent en compte leurs opinions et se sentent impliqués dans leurs voix.

De nos jours, Internet nous offre une multitude de possibilités. Nous pouvons choisir parmi une variété d’options, mais à la fin nous serons guidés par ce qui nous donne plus de confiance ou de sécurité. La même chose arrive avec les restaurants. «Nous sortons manger avec des amis dans un endroit où il y a plein de restaurants … Pour être prudents, nous prenons le téléphone et cherchons celui qui a les meilleures notes, ce qui influencera déjà notre décision.» L’opinion de nos clients est notre certificat d’excellence ».

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