Fiducia online in 2,6 secondi

Confianza Online

Il motivo principale per cui i clienti non comprano in un ecommerce non è il prezzo, ma la fiducia.

Un sondaggio realizzato da Taylor Nelson Sofres ha messo in luce che il 70% degli acquisti online cancellati lo sono per mancanza di fiducia.

I clienti entrano nel tuo negozio ma non ti conoscono, né conoscono i tuoi prodotti. Quando compri in un negozio fisico hai il prodotto davanti ai tuoi occhi. Non ti preoccupa che possa non essere quello che cerchi, perché lo puoi provare. Non serve fare domande sulla taglia o la qualità del tessuto. Puoi vederlo, toccarlo, annusarlo.

In un negozio puoi fare vera esperienza del prodotto, o comunque c’è sempre qualcuno che ti può aiutare. Quando si tratta di generare fiducia non è altrettanto facile per i negozi online.

Per avere successo negli ecommerce, i brand devono guadagnarsi la fiducia dei clienti. Bisogna capire come i clienti giudicano la marca durante tutto il processo d’acquisto. I fattori che influenzano la fiducia dei clienti che entrano nel tuo shop online per la prima volta non sono gli stessi che li portano a comprare ciò che hanno messo nel carrello.

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Questo Natale regalati le recensioni online

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Avanti, l’abbiamo fatto tutti. Tutti almeno una volta abbiamo controllato i commenti e le recensioni online dei clienti prima di scegliere un ristorante, un hotel o per informarci su un servizio. La reputazione online si può guadagnare (o perdere) attraverso piattaforme come Yelp, Google o Facebook in qualsiasi momento dell’anno. Tuttavia bisogna prestare maggiore attenzione in alcuni periodi festivi, come ad esempio il Natale.

Nel periodo delle vacanze, i commenti dei clienti possono rivelarsi un potente strumento per migliorare le vendite stagionali.

Perché succede questo? In questo periodo dell’anno le ricerche online aumentano a dismisura dato che i clienti si affidano sempre di più al web per fare i propri acquisti. Visto l’approccio locale dei motori di ricerca, tutte le imprese di e-commerce dovrebbero pianificare la loro strategia di vendita per incrementare il traffico locale.

A Natale non solo più persone visiteranno il tuo e-commerce, ma esse cercheranno anche di più le recensioni dei tuoi clienti precedenti. E attenzione, perché i motori di ricerca amano le recensioni e le mostrano sempre più spesso prima dello stesso shop online. Ciò significa che la prima impressione che avranno gli utenti si potrà basare su questi commenti.

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L’importanza di un buon servizio clienti

In un mondo dove i tuoi concorrenti sono soltanto a un clic di distanza, la lealtà del cliente è veramente una parte fondamentale della strategia di marketing del tuo business. Il servizio clienti è parte di tutto questo.

I clienti di oggi hanno libero accesso a un’enorme quantità di informazioni sulla tua impresa. Vari studi dimostrano che essi sono pronti e disposti a legarsi a una marca e seguire le imprese che vanno più in là del semplice creare una fantastica esperienza per il cliente. Quando i clienti si sentono ascoltati sono più inclini a comprare di nuovo.

Numerosi studi hanno dimostrato che costa 7 volte di più acquisire un nuovo cliente piuttosto che mantenerne uno vecchio. Posizionarti meglio rispetto alla tua concorrenza dipende dall’avere un gruppo di clienti leali e soddisfatti.

Oggi cercheremo di spiegare perché la lealtà del cliente è tanto importante, che strategie puoi adottare per aumentare la lealtà dei clienti, nuovi ed esistenti, e come creare sistemi misurabili per monitorare gli sforzi del servizio.

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Il feedback è il più importante

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Si potrebbe pensare che sia l’interfaccia, i colori o i vostri prodotti. Ma la realtà è che, per quanto riguarda l’esperienza degli utenti, i feedback dei  clienti è la chiave. Che abbiano una comunicazione diretta e vicina a te e anche la possibilità di esprimere e condividere i loro pensieri. Questo tipo di comunicazione dovrebbe essere facile e gratificante.

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Come gestire la tua reputazione online in maniera efficace

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L’utente medio trascorre il 50% del suo tempo collegato ai social network … e in tutto questo tempo, pensi che possa star parlando del tuo negozio? Attenzione,  perché potreste aver perso un’occasione d’oro per migliorare la vostra reputazione on-line.

Basta fermarsi a riflettere sulle potenzialità dei social network. Le piattaforme che sono seguite da decine di milioni di utenti … uno scenario in cui la massa, se parla di te, meglio che sia per il bene, non credi? Perché oggi più che mai prendersi cura della tua reputazione on-line, più che un consiglio, è un obbligo. Continua a leggere Come gestire la tua reputazione online in maniera efficace

Cyber Monday/Black Friday: Consigli per l’ecommerce


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Black Friday e il Cyber Monday sono riusciti ad essere i due giorni di shopping più attivi dell’anno. L’uso dei test  A/B  e  CRO (Conversion Rate Optimization) per migliorare il tuo e-commerce solo la chiave per massimizzarele vendite durante questi giorni di extravendite al dettaglio. Soprattutto nel’ecommerce.

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