3 Forme per rispondere alle recensioni online

opiniones online

Il 88% dei consumatori si fida delle recensioni online  come se fossero raccomandazioni personali. Scopri come sfruttarle al massimo.

Con questo livello di fiducia nelle recensioni  online è fondamentale assicurarsi di mantenere una buona gestione e reputazione online , perchè anche se i tuoi clienti ti aiutano a migliorare la tua immagine online, devi continuare a lavorare.

Sì, può essere strano, ma saper rispondere a una recensione brutta come una doccia di acqua fredda può essere la chiave. Tutto ciò di cui hai bisogno è una semplice risposta, ben pensata perchè i tuoi clienti si sentando ascoltati e valorati.

Ecco qui alcuni consigli utili che ti aiuteranno a rispondere alle recensioni online del tuo e-commerce

1 Rispondi alle critiche

La cosa piú importante di avere recensioni online è dare voce a ognuno di esse. Prima che ci fossero le recensioni online potevi soltanto parlare per esperienza personale riguardo un negozio con le  persone nel tuo intorno. Ora questo potere en in mano ai tuoi clienti. I commenti abbondano in internet, si sono trasformati un una fonte importante di informazioni fidabili circa un servizio online e anche offline.

Danno delle aspettative ai tuoi potenziali clienti e influenzano le loro scelte.

La gente vuole sapere che viene ascoltata .Il 74% delle persone lasciano recensioni  nei negozi perchè a vogliono essere ascoltate e sanno che aiuteranno altre persone con i loro acquisti.

I commenti hanno la stessa importanza , sia positivo o negativo

Per esempio,ai positivi

si può rispondere con un generico “contento che  ti sia piaciuta l’esperienza”, o una più specifica “il prodotto X è uno dei nostri preferiti, ci fa piacere sentire che è anche il tuo”.

E adesso ai negativi…

Con un semplice “ci dispiace che il servizio no abbia compiuto con le tue aspettative, abbiamo contattato l’azienda di trasporto per comprendere meglio il problema e ci assicureremmo perchè non succeda di nuovo, ci farebbe molto piacere averti di nuovo per poter dimostrartelo” e così è fatta.

2 Sii autentico

Ogni commento è unico e allora anche la sua risposta deve esserlo. Non c’è nulla peggio di una risposta automatica , senza coinvolgimento personale.

Questo farà pensare alle persone che la loro opinione non è abastanza importante da ricevere una risposta personalizzata. Non costa niente rispondere , il tempo utilizzato è breve e ha un’importanza chiave. Dimostra che ascolti i loro problema.

Suggerimenti veloci

  • Sii gentile
  • Evita metterti sulla difensiva
  • Falla breve e semplice

Assicurati che le tue risposte e in generale tutta la comunicazione trasmettano i valori del negozio online

3 Sapere quando rispondere e quando lasciar stare

Se dopo aver tentato di dare una risposta, il cliente continua a essere scortese o irrealistico, è il momento di lasciarlo stare. La verità è che ad alcune persone piace lamentarsi. Alla fine del gioco ciò che conta è che hai risposto bene e hai fatto tutto il possibile per risolvere la situazione. Se lo fai, gli altri ospiti vedranno la conversazione e trarranno le proprie conclusioni.

Infatti lo strumento  online consente ai clienti di parlare di te ben oltre il proprio negozio, quindi non ti devi preoccupare solo dei commenti che ottieni sul tuo sito, ma anche sui social media. Ogni mezzo da’ la possibilità di fornire ai clienti un servizio di prima classe.

Hai il potere per poter cambiare le recensioni negative in positive.

Crearti clienti fedeli tra quelli attuali

Attrarre potenziali clienti che leggerano le critiche e ti daranno una possibilità

Allora lo sai già che avere recensioni buone sul tuo negozio è bene ma risponderle sono parte del lavoro perchè  ti aiuteranno a vendere di più e meglio, pero solo se ti prendi cura di ciò.

 

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