5 Forme a prova di fuoco per migliorare le recensioni dei tuoi clienti sul tuo negozio

mejorar opiniones de clientes

Avere recensioni negative sul tuo negozio non è lo stesso che avere una cattiva recensione. Sì, esiste una distinzione: Quando i clienti lasciano una commento come “buono” o “va bene”, i proprietari dei negozi stanno vedendo veramente ciò che è chiamato una critica.

Il problema è che queste recensioni spesso non forniscono sufficienti informazioni su ciò che è giusto, sbagliato, o come  migliorare.

 

In generale, la maggior parte delle aziende si sentono bene con un paio di buone recensioni, ma , come rispondere a quelle negative? Se sei uno di loro, ti chiederai che cosa si può fare per incoraggiare i clienti abbastanza da scricvere commenti positivi, onesti ed estesi sul tuo negozio online.

 

Qui lasciamo alcuni suggerimenti per migliorare le recensioni dei clienti sul tuo negozio online.

 

Utilizza un software di gestione per le recensioni dei clienti.

Ovvero un sistema di commenti on-line. Si potrebbe pensare che ogni cliente che è soddisfatto del tuo prodotto o servizio lascerà una recensione sul tuo negozio. Il fatto è che la maggior parte dei clienti non si interessa di ciò. Ma a te dovrebbe interessare. Perché? Si deve considerare che l’88% dei clienti legge le recensioni prima di acquistare, pero soltanto alcuni lasciano un commento.

 

Il motivo è che si dimenticano di oppure a sembra un lavoro noioso.

 

Per fortuna un sistema come weeComments  facilita il processo di  recensioni da parte dei clienti che hanno acquistato nel tuo negozio.

 

Questo software guiderà i vostri clienti in un modo unico su come e dove lasciare un parere, dato che si possono collegare direttamente con i loro social network e condividere le loro opinioni con un solo click. E sicccome si ha la pssibilità di rispondere ai commenti è più facile trattare con i clienti insoddisfatti offrendoli una soluzione. Questa soluzione sarà pubblica e dimostra il tuo buon servizio clienti.

 

Queste opzioni nel modulo delle recensioni dei clienti sono automatizzate, il che rende molto più facile domandare, ricordare e guidare i clienti attraverso il processo di recensione , valutare il tuo negozio e tuoi prodotti. Quanto più facile sia per i tuoi clienti lasciare  un’opinione, avrai più possibilità che ne scrivano una.

Guida i tuoi clienti su come lasciare una recensione

Mentre alcuni clienti non si preoccupano di scrivere opinioni, gli altri non possono farlo perché non sanno come. Molti clienti non capiscono quanto siano importanti le recensioni  per le aziende nel mondo del e-commerce.

 

La responsabilità è tua. Dovresti assicurarti che capiscono l’importanza delle recensioni dei clienti per il successo della tua attività. Scrivere un breve articolo sul tuo blog che descrive questo processo, sull’importanza e di lasciare un parere potrebbe essere utile. È anche possibile fare una newsletter per i clienti acquisiti  per poter renderli fedeli.

È anche possibile presentarlo attraverso brevi video o immagini. E ‘stato dimostrato che queste categorie di contenuti forniscono più coinvolgimento del cliente che il testo stesso.

 

Chiedi il feedback a tutti i tuoi clienti.

 

Invita i tuoi  clienti a lasciare un recensione, infatti, le aziende del settore offline lo fanno da anni , molto prima che i social media siano diventati alla moda e fino a oggi hanno raccolto molte opinioni che nonostante non siano tutte visibili sul sito web ,  hanno aiutato l’azienda a ottenere un quadro chiaro delle percezioni dei propri clienti riguardo la loro azienda e come migliorare.

 

Queste recensione creano un patrimonio incredibile e aiutano a migliorare.

Chiedere ai tuoi clienti di scrivere un’opinione  pubblica può esporre alcuni dei tuoi punti deboli, ma prima di crearti dei problemi devi vedere in maniera gratuita come migliorare il tuo negozio online.

 

Considerando la quantità di tempo e denaro che le aziende investono per avere tali informazioni  dai loro clienti dopo l’acquisto questo  tipo di opzioni sono un punto di partenza economico di valore inestimabile.

 

Rispondi alle recensioni onestamente e pubblicamente

 

È possibile rispondere alle recensioni dei clienti, infatti, è altamente raccomandato farlo se sono positivi o  anche negativi. Rispondere onestamente ringraziando che abbiano lasciato un recensione sul tuo negozio, ma non rimanere in un generico “grazie Marisa”, per esempio.

 

Se la recensione è negativa, non essere reattivo. Bisogna prendere un po’ di tempo, riordinare le idee e rispondere con  sangue freddo e pubblicamente, direttamente sulla pagina in cui hanno lasciato il commento. Scusarsi e offrire soluzioni  al problema.

 

Questo aiuterà ad altri clienti ad apprezare il fatto che stiate ascoltando le opinioni dei clienti e il vostro compromesso con loro. Inoltre aiuta a che lascino il loro feedback. Questo metodo per risolvere problemi spinge ai potenziali clienti a non avere paura di negoziare con voi. e ad apprezzare che voi diate valore al vostro marchio.

Dare incentivi ai clienti perchè lascino feedback positivi

Questo lo puoi fare sempre tenendo in mente che non stai acquistando recensioni positive. L’idea è proporzionare un incentivo perchè i clienti si mettano davanti alla tastiera e lascino il loro commento, però non bisogna mai condizionare questi incentivi solo alle opinioni positive.

Si tratta di un incentivo incondizionato, anche se si lascia una recensione negativa.

Quindi, se si vuole avere opinioni dei clienti online è necessario prima dare loro l’importanza che meritano. Curate questo processo e ovviamente la vostra attività e sarà molto più facile avere non solo recensioni sul tuo negozio, ma anche opinioni positive. Ricorda, recensioni positive, richiedono atteggiamenti positivi.

 

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