Amazon: Battaglia campale contro le false recensioni

opiniones falsas de clientes

Gli utenti di internet che pubblicano false recensioni su libri, ristoranti, feste sono stati avvertiti dai giganti di internet che hanno deciso cominciare una lotta contro queste tipo di falsificazioni.

Amazon, il più grande mercato al mondo, annuncia di aver presentato dei documenti negli Stati Uniti contro 1.000 persone che a quanto pare, hanno scritto false recensioni esagerate per libri o altri prodotti  e probabilmente senza conoscerli.

Il gigante delle vendite al dettaglio ha scritto nella denuncia che a causa di alcune poche false recensioni, la reputazione del marchio è offuscata da alcune recensioni on-line “false, fuorvianti e non corrispondono alla realtà”. Amazon dice che i 1114 imputati, chiamati “John Does” dato che non sanno i loro veri nomi, offrono false recensioni per $ 5.

Dall’altra parte, TripAdvisor, il sito di recensioni online, ha già chiuso quasi 30 imprese dedicate a pubblicare recensioni false nel loro sito negli ultimi sei mesi e ha decine sul mirino. Gli esperti legali avvertono che nonostante la causa di Amazon si basa sulla legislazione degli Stati Uniti, questo tipo di denunce potrebbero arrivare anche nel regno unito per individuare chi siano gli autori

“Amazon sta cercando di proteggere i suoi clienti di questi tipo di comportamenti scorretti, fermare i colpevoli e portarli fuori dal ecosistema nel quale partecipano.”

Migliaia di consumatori che si fidano dei dettaglianti di internet per tutto, a partire dell’acquisto settimanale fino al viaggio e alle vacanze annuali, adesso crede che sono stati ingannati da commenti falsi destinati a far aumentare il ranking delle aziende o a diminuire la classifica di un rivale.

Negozi, ristoranti, hotel ed e-shop accettano sempre di più il potere dei feedback online, forse perchè è emmerso il negozio della vendita delle recensioni false.

Si tratta di una rete piccole imprese o falsificatori indipendenti che si fanno chiamare “ottimizzatori”, un sacco di recensioni esagerate a prezzi stracciati , £ 3 cada uno.

In questo caso Amazon sta fissando il suo obiettivo in persone che offrono i loro servizi sul web Fiverr.com un mercato di lavoro.

Amazon ha rivelato che aveva condotto la propria indagine,  fingendo di essere un potenziale cliente al momento dell’acquisto di falsi commenti di coloro che  promettono  valutazioni cinque stelle. Sembra che il gigante non sta attaccando Fivver, ma stanno lavorando insieme per risolvere il problema.

Ashley Hurst, uno specialista in questo tipo di battaglie online, “La portata di questa azione non ha precedenti nella storia delle recensioni online.”

“Le autorità giudiziarie degli Stati Uniti sono sul caso delle vendite di falsi recensioni online e così possono imporre ai moderatori e  alle piattaforme internet e intraprendere ulteriori misure nel Regno Unito nei prossimi anni.”

TripAdvisor ha detto che userebbe le azioni legali per chiudere distributtori di false recensioni, nominerà e smaschererà i responsabili.

Per quello le imprese che hanno false recensioni possono avere un forte avvertimento e anche una indicazione nella pagina , qualcosa che devasterebbe la loro reputazione.

Uno dei portavoci ha detto:” Il nostro messaggio è che se fai questo ti troveremmo e sarai penalizzato”. L’ultima azione legale si produce dopo che Amazon farà causa a una serie di siti web in aprile per le vendite di false recensioni.

Nonostante gli sforzi , per eliminare questi tipi di portali il prima possibile, Amazon ha detto che rimuovendo i profili individuali non si risolveva la radice del problema e che non  era un vero e proprio metodo per dissuadere.

Dopo aver esaminato gli imputati, ha scoperto che molti di loro avevano chiesto il parere di venditori di recensioni positive. E anche questi utilizzavano diversi metodi per evitare di essere localizzati utilizzando più account o indirizzi IP unici. Ha aggiunto che avevano agito nella consapevolezza che Amazon –che si descrive come “la più grande azienda cliente-centrica della Terra”, un pioniere nelle recensioni dei clienti per 20 anni – non consente le opinioni pagati o false.

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