Come gestire la tua reputazione online in maniera efficace

wersm-online-reputation-my-business

L’utente medio trascorre il 50% del suo tempo collegato ai social network … e in tutto questo tempo, pensi che possa star parlando del tuo negozio? Attenzione,  perché potreste aver perso un’occasione d’oro per migliorare la vostra reputazione on-line.

Basta fermarsi a riflettere sulle potenzialità dei social network. Le piattaforme che sono seguite da decine di milioni di utenti … uno scenario in cui la massa, se parla di te, meglio che sia per il bene, non credi? Perché oggi più che mai prendersi cura della tua reputazione on-line, più che un consiglio, è un obbligo.

Perchè devo preoccuparmi della mia reputazione online?

Secondo diversi studi, tra il 85%-90% dei i tuoi potenziali clienti utilizza internet per cercare recensioni e commenti online di clienti prima a impegnarsi a fare un acquisto online o utilizzare un servizio.

Pensa che gli acquirenti cercheranno raccomandazioni in qualsiasi posto e può essere che il tuo sito sarà l’ultimo posto dove andranno a cercare per sapere qualcosina di più su di te. In generale, gli utenti si fidano di più delle recensioni gestite da terzi neutrali, dove l’informazione non ha potuto essere soggetta a modifiche di alcun tipo. Cercano trasparenza. Perciò vanno nei social network… dove gli utenti condividono liberamente le loro opinioni ed esperienze.

Va tenuto presente che al giorno d’oggi le persone sono più informate sulle vendite e il marketing aziendale. La gente sta cominciando a valorizzare sempre più le opinioni di altri clienti che le informazioni che hai da dire circa la tua marca. Inoltre, i clienti non solo apprezzano le opinioni on-line, ma sono disposti a pagare di più per un prodotto o un servizio se la società mostra le valutazioni e le qualifiche dei suoi clienti.

Pertanto è molto importante avere un sistema per le recensioni come weeComments per aiutare a raccogliere le esperienze dei tuoi clienti, ispirare fiducia a potenziali acquirenti e quindi aumentare le conversioni nel tuo e-commerce. Inoltre, uno degli impegni di weeComments è la trasparenza, essere un luogo di riferimento dove ci sono solo opinioni reali. Infatti,  garantiamo solo opinioni di persone che hanno fatto un acquisto nel negozio online. Inoltre, le opinioni sono sempre pubblicate automaticamente, non cancellate o censurate, a meno che non si tratti di mancanza di rispetto o di privacy di una società o un lavoratore.

Questo processo pubblico, che inizialmente può spaventare, è essenziale. Le recensioni dei nostri clienti ci aiutano a migliorare, anche le negative. Se le persone non sono soddisfatte del modo in cui si sta lavorando, non solo ti valuteranno negativamente, ma se non vedranno la propria recensione pubblicata lo faranno sapere al mondo attraverso diversi media. E quando vorrai rimediare è possibile che la questione ti sia completamente sfuggita di mano.

Come puoi gestire la reputazione online della tua marca?

È molto più semplice di quanto sembra. Per dimostrartelo te lo riassumiamo in 5 punti chiave.

  1. Monitorare la tua impronta sociale

Facebook e Twitter sono due delle piattaforme di social media più popolari, ma naturalmente ce ne sono molte altre come Instagram, Pinterest, Google+, ecc. Fai ricerche ogno tanto sul tuo brand o prodotto su queste piattaforme per avere un’idea di ciò che si dice. Questo, oltre ad essere in grado di riscontrare eventuali problemi, permetterà di ottenere informazioni preziose riguardo i pensieri dei consumatori sul tuo marchio e di essere a conoscenza di nuove tendenze ed esigenze dei consumatori. Importante: controlla tutte le piattaforme, non limitarti solo a quelle in cui sei  presente.

  1. Rispondi alle persone velocemente

In un mondo in cui velocità regna, i clienti apprezzeranno moltissimo che quando hanno un dubbio o domanda sui i prodotti o servizi, ottengano una risposta veloce. Anche se non è possibile soddisfare le loro richieste in quel momento, è un buon metodo inviare loro un messaggio personalizzato che spiega che ti metterai in contatto con loro al più presto possibile.

Se stai pubblicando un contenuto nel tuo blog, interagisci con le persone che fanno commenti per costruire una relazione duratura con il pubblico.

E, naturalmente, se disponi di un modulo di recensioni dei clienti come weeComments, hai anche la possibilità di rispondere alle opinioni dei tuoi clienti. Nel nostro blog ti diamo alcuni consigli su come rispondere alle opinioni, positive o negative.

  1. Raccogli le opinioni dei clienti

Le recensioni online sono strumenti potenti, in particolare per attirare potenziali clienti. Se stai facendo il tuo lavoro bene e i tuoi clienti sono felici, puoi chiedere loro di pubblicare la loro esperienza in diversi siti come Google, Yelp, Tripadvisor … Si può fare questo con la creazione di una campagna di mailing per incoraggiare i clienti a recensire. Si può incoraggiare il processo con qualche tipo di premio o coupon di sconto per renderla più attraente.

I clienti che cercano prodotti o servizi apprezzano le recensioni online. Google Reviews e Yelp sono alcuni dei siti più importanti di recensioni che appaiono nei risultati di ricerca. Anche le opinioni raccolte su weeComments aiutano a migliorare il posizionamento SEO della tua pagina. Se qualsiasi dei tuoi prodotti ha delle valutazioni,  appariranno con i Rich Snippets nelle ricerche su Google.

  1. Incoraggia la difesa del tuo marchio

Dai al tuo pubblico un motivo per rimanere con te e il tuo marchio. Incoraggiali a condividere i loro contenuti – contenuti generati dagli utenti, come ad esempio le recensioni dei clienti, sono molto apprezzate.

La promozione del marchio deve essere incoraggiata anche internamente condividendo contenuto attraverso i social network e costruendo un’immagine del marchio e una buona brand awareness.

  1. Sii trasparente 

La trasparenza crea fiducia. E la fiducia nel marketing va di pari passo con le vendite. In un mondo dove  migliaia di occhi stanno attenti a ciò che dici , pratica la comunicazione onesta e il marketing attraverso i social. Non avere paura di ammettere i tuoi errori, dato che anche se cerchi di nascondere qualcosa verrà fuori prima o poi. Scommetti sulla trasparenza e la fiducia e cerca di farne il tuo marchio distintivo. Ricorda quali conseguenze ci possono essere se qualcuno vede la sua recensione cancellata o nascosta.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *