Come integrare le recensioni dei clienti sui social network

opiniones de clientes

Quattro modi per integrare le opinioni dei clienti nella tua strategia di marketing nelle reti sociali.

Siamo sicuri che anche tu hai letto ancora le recensioni dei clienti. Gli acquirenti online si basano su altri acquirenti che hanno esperienza di prima mano con i prodotti di un negozio online di cui sono interessati. Una grande percentuale, infatti, tra il 60 e il 90% degli utenti online ammette di leggere sempre le opinioni dei clienti prima di acquistare online.

Soprattutto, i prodotti ad alto prezzo. Quasi il 75% ritiene che leggere le recensioni di altri clienti che hanno già acquistato fanno parte del naturale processo di acquisto su internet.

In questo scenario si considera essenziale che le imprese si prendano cura di integrare efficacemente le opinioni e i voti dei suoi clienti nella loro strategia di social media. Dove gli utenti, clienti e futuri clienti trascorrono il loro tempo libero sono più ricettivi a leggere e a credere alle opinioni di coloro che hanno già acquistato.

Integrare le opinioni dei clienti nei social network va oltre il semplicemente pubblicare o automatizzare la pubblicazione delle opinioni nelle reti per poi dimenticarsi di quelle. L’obiettivo è mostrare che i tuoi clienti sono lieti di acquistare presso il tuo negozio e mostrano anche il perché. Capire che è che una parte molto importante del tuo affare farà si che ci presterai più attenzione.

Saltiamo qui la discussione sulla necessità di disporre di un servizio di recensioni dei clienti indipendente e integrato nel tuo sito Web. È necessario utilizzare in maniera strategica questo tipo di contenuto generato dai consumatori per i tuoi sforzi di marketing globali e anche nella tua strategia di social media. È inestimabile quando condividi le esperienze degli utenti in tutti i social media e vedi crescere la tua credibilità in modo esponenziale.

Ti lasciamo con quattro modi per ottenere il massimo dalle recensioni dei clienti e dalla loro fusione con la giusta strategia nei social media.

1.- Mantieniti informato riguardo le opinioni dei tuoi clienti, indipendentemente dal luogo in cui lo fanno.

Gli acquirenti online valorizzano i prodotti nel proprio negozio dove acquistano perché è semplice da fare e perché a volte si incentiva con sconti, non ci accingiamo a ingannare. Pensa ad Amazon. Ma usano anche siti di terze parti per scrivere le loro esperienze di acquisto. Il fatto che le opinioni dei clienti si trovano in diversi siti web rende difficile essere consapevoli di tutto. Ma si può fare con organizzazione.

Se  entri in qualche sito di opinioni generali come Yelp, o naturalmente Facebook ti puoi sorprendere di vedere che hai qualche parere negativo senza saperlo. Uno di questi pareri dei clienti può convincere molte persone o più che il tuo prodotto o il tuo servizio non è per loro.

Indaga dove vengono commentati i tuoi prodotti. Fai una lista e controlla questi siti con regolarità. A continuazione, sviluppa un sistema per rispondere alle critiche e anche per diffondere i pareri positivi sui tuoi social network. È importante rispondere a tutte le recensioni negative, ma anche ad alcune positive. Questo è un modo semplice per dimostrare che non appari solo quando essi attirano l’attenzione, ma ti interessa il parere dei tuoi clienti sia che sia positivo sia no.

2.- Rispondere velocemente alle critiche negative.

Una recensione negativa può avere più potere di una dozzina di recensioni positive. Per questo, è necessario rispondere alle domande e risolvere i problemi quanto prima sia possibile.

Rispondere immediatamente fa si che il tuo compratore si senta importante per voi. Quanto prima chiarisci le domande, trovi una spedizione persa, sostituisci un prodotto difettoso, più soddisfatto sarà il tuo cliente.

También da muy buena impresión en los usuarios de tu sitio ver que respondes rápido y que te mueves para resolver los problemas. Seas cuales sean.

3.- Pubblica recensioni positive ma ANCHE negative nel tuo account di reti sociali.

Agli utenti piace leggere i commenti di altre persone. Pubblicarli sulla tua pagina Facebook, twittarli o aggiungerli ad altri account di social network aumenta il compromesso con gli acquirenti, invitandoli a comprare e generando grande fiducia. Vedrai più interazione da parte dei tuoi clienti con post relativi al “prima e dopo” o con le opinioni dei clienti nei tuoi account social. Sappiamo che è allettante, ma facci caso, non puoi rispondere solo alle opinioni positive, se lo farai smetterai di sembrare credibile. dal suono credibile. Scegli anche alcuni di quelli che sono compresi tra 2 e 3 stelle. Insegna agli utenti come hai risolto il problema riportato dai clienti nei loro pareri. E naturalmente, ringrazia la persona che posta commenti onesti. Quanto più sei “tu”, più risposte positive riceverai. I visitatori rimangono positivamente impressionati dall’onestà. Costruisci credibilità, lealtà e vendite.

4.- Segui la risposta sui social media delle opinioni che pubblichi.

Esistono molti modi per monitorare l’impatto delle revisioni che pubblichi sul tuo account social. Fallo allo stesso modo con cui segui le altre metriche di contenuto generale per l’utente. Per ottenere un quadro preciso, aggiungi a ogni opinione il prodotto di cui si è parla, l’url del prodotto in questione, la parola chiave e la categoria. Quanti più dettagli dai di quelli che possono essere

Tutto questo sforzo vale la pena? Si.

In un recente sondaggio di MIllward Brown, l’87% dei consumatori dice che Pinterest è il suo sito Web per vedere suggerimenti e opinioni dei clienti. E che è solo una piattaforma di social media.

È chiaro. I tuoi potenziali acquirenti stanno decidendo cosa compreranno e dove con le reti sociali. Utilizza saggiamente questo comportamento. Integra le recensioni e i punteggi sui tuoi social network per aumentare il coinvolgimento con ogni cliente e convertirli in coloro che ancora non lo sono.

A weeComments siamo molto convinti di questo. Dai un’occhiata a tutte le possibilità di integrare le recensioni dei clienti sui social media con noi

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