Come le recensioni online possono aiutare a crescere le piccole imprese

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Internet è pieno di storie. È un mondo di opportunità che apre nuove vie di comunicazione e anche affari. Dietro ai differenti ecommerce molto spesso ci sono validi imprenditori. I loro negozi sono aperti 24 ore su 24 e non ricevono o rispondono ai clienti dietro un bancone, ma si sforzano di captare la loro opinione attraverso i vari social o le recensioni online.

Con i tempi che corrono, le piccole imprese sono coscienti che i social media e i commenti dei loro clienti possano fare tanto bene quanto male. Entrambe le vie permettono ai negozi di pubblicizzarsi in modo gratuito grazie al miglioramento della loro reputazione online. Come già abbiamo menzionato in precedenti occasioni, l’esperienza di un consumatore è uno strumento molto potente. A ben vedere, nel caso di un prodotto in particolare, ci fideremo di più dell’opinione di un familiare o di un conoscente rispetto al giudizio della scheda del prodotto del negozio.

Secondo Town square Interactive, fino al 90% dei consumatori afferma che i commenti online e i messaggi dei social media su una determinata impresa o prodotto influiscono sulla loro decisione d’acquisto. E attenzione! Perché i consumatori si fissano tanto nei commenti quanto nelle valutazioni che il negozio riceve, cioè, il punteggio in “stelle”. Solo il 10% dei consumatori visiterebbe un ecommerce che è stato valutato con una o due stelle su cinque.

Ho già un sistema di recensioni online.. e ora?

I sistemi di controllo esterno ci facilitano la vita. La comunicazione con i clienti aiuta il nostro modello di business per potenziare i nostri punti forti e migliorare quelli deboli… Però non pensare che avendo sistemato questo aspetto tutto sia risolto e puoi dormire sonni tranquilli… I negozi con 5 stelle, oltre tutti quelli che hanno installato il loro sistema di opinioni qui, sono anche quelli i cui dipendenti si preoccupano di gestire le varie conversazioni intorno a un prodotto o un servizio.

Se il tuo caso è di quelli che hanno un negozio online e un negozio fisico, estendi i commenti online anche ai tuoi clienti offline. Per esempio, nello scontrino di acquisto fai un riferimento alle tue recensioni certificate, rinviali alla tua pagina in weeComments dove potranno leggere tutto e invitali a lasciare anche la loro recensione. È un sistema che viene adottato sempre più spesso, soprattutto nei ristoranti che hanno guadagnato il timbro di eccellenza di TripAdvisor e lo esibiscono orgogliosamente nella porta del loro locale. In questo modo tutti i clienti  che entrano sanno che si godranno un pasto in un locale a 5 stelle.

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