Guadagnati la felicità dei tuoi clienti

clientes fieles

Sia le imprese B2B sia B2C possono trarre vantaggio, e molto, dal dedicare sforzi a iniziative che aiutano a costruire la fedeltà dei clienti. Gartner, un’azienda di ricerca tecnologica, stima che per l’anno 2018 le aziende B2B che impiegano tecniche efficaci per personalizzare i loro servizi sui loro siti web e-commerce vendano il 30% in più rispetto ai loro concorrenti che non lo fanno.

In media, i clienti fedeli sono 10 volte più preziosi di quanto non lo fossero nel loro primo acquisto. Per aumentare la probabilità che l’azienda venda e benefici dei clienti che tornano, ti raccontiamo tre accorgimenti che puoi applicare al tuo negozio.

1. Crea un ciclo di feedback positivi

Di cosa si tratta? Di uno dei migliori modi per incrementare la fedeltà dei clienti. È quello di dare un’esperienza positiva in ogni momento per riuscire a far tornare il cliente. L’esperienza del cliente inizia nel momento nel quale conosce il tuo marchio e continua nel tempo mentre utilizza il tuo prodotto o servizio.

Perchè è tanto importante l’esperienza dell’utente?

Un terzo degli utenti considerano un fattore molto significativo l’esperienza positiva per la fedeltà del marchio, mentre i due terzi considerano un’esperienza dell’utente negativa come una buona ragione per cambiare marca. Ammettiamolo, non basta solo fare le cose , bisogna farle le cose per bene, perchè gli utenti hanno molte alternative dove comprare.

2. Ascolta e rispetta i commenti dei clienti

Ascoltare e rispettare i feedback dei clienti non significa che si conceda ogni capriccio che richiedono. Al contrario, l’obiettivo è quello di fornire un luogo di comunicazione direttamente tra voi e i vostri clienti, attuali e futuri.

Strumenti come la qualità delle e-mail e l’attenzione ai social network possono aiutare, ma soprattutto un servizio di recensioni dei clienti sul tuo sito  aiuterà a sentirsi ascoltati e valorizzati e permetterà agli altri utenti di leggere tutti i commenti. Questi tre strumenti sono molto semplici da applicare e mantenere.

Molti sondaggi mostrano che il 24% degli adulti americani hanno commentato o fatto un’ampia recensione su un prodotto o servizio online. Questo significa che quasi uno su quattro dei clienti è disposto a scrivere un commento sul tuo marchio, il prodotto o servizio.

Bisogna considerare questi commenti per identificare possibili miglioramenti nel tuo prodotto o servizio e anche per tutti i lavoratori per imparare di più sulla società. I clienti sono spesso i tuoi migliori ambasciatori del marchio, molto più di qualsiasi campagna pubblicitaria.

3. Utilizza dati e metriche per analizzare e incrementare la fedeltà

Secondo un sondaggio del settore, il 55% dei dettaglianti ha registrato un incremento della fidelizzazione dei clienti dopo l’implementazione di caratteristiche che personalizzano le loro campagne di marketing. Per ottenere un effetto simile, tenta di tenere traccia delle informazioni del consumatore, tra cui ovviamente il servizio recensioni.

Aiuta anche avere degli strumenti che ti diano informazioni riguardo chi ha acquistato cosa e quando. Questo può aiutare a determinare come andranno  gli acquisti futuri e a consigliare certi prodotti o servizi che saranno in qualche modo più efficaci e efficienti. I tuoi clienti non solo sono più soddisfatti, ma anche il rendimento del tuo negozio sarà maggiore dato che vedrai aumentare le tue entrate.

Vedi, ci sono molti modi per migliorare il la tua relazione con i clienti. Noi, weeComments, ti diamo uno strumento fondamentale per raccogliere feedback da coloro che hanno già acquistato sulla pagina, ora non resta che ascoltare quello che dicono, rispondere personalmente e lasciare che ti  aiutino a vendere di più.

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