Guida per rispondere alle recensioni positive online

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Complimenti! Perché se stai leggendo questo post è perché ogni giorno hai bisogno di sapere come rispondere ai feedback positivi che ricevi, e questo significa che sei un negozio on-line a 5 stelle.

Sai che arrivare fin qui non è stato facile, c’è molto lavoro e perseveranza dietro. Qualcosa che non è sfuggito agli occhi dei tuoi clienti, che apprezzano tutto l’impegno che comporta un lavoro ben fatto. Si vede nei prodotti che offri, nella cura con cui tratti i clienti e nell’interesse che presti affinché l’arrivo del prodotto o servizio sia come previsto.

“Grazie”, “un ottimo trattamento”, “veloce ed efficace”, “magnifico servizio clienti…” questi sono i tipi di commenti commenti che ricevi. Ora arriva la grande domanda: come rispondere a questi commenti senza sembrare quasi robotico? Ecco alcuni consigli per fare in modo che la risposta sia personalizzata e il più originale possibile.

La recensione di un cliente ha un grande potenziale. La sua testimonianza può causare più impatto sugli acquirenti futuri rispetto a qualsiasi altra forma di pubblicità a pagamento. I commenti sono una preziosa fonte di informazioni sia per il negozio stesso, che riceve un feedback dai propri clienti, sia per altri utenti di Internet, che acquisiscono sicurezza nella loro decisione di acquisto.

Per tutti questi motivi è importante dare alle opinioni dei nostri clienti un rilievo unico. La recensione di un cliente è molto personale e quindi ci si aspetta di ricevere lo stesso trattamento nella risposta che si ottiene dal negozio. Un problema che non è sempre facile da risolvere.

Come rispondere alle recensioni online positive

È la parte più bella e in teoria la più semplice rispetto al lavoro di rispondere gentilmente e bene ai commenti negativi. Il problema viene quando si deve rispondere senza suonare ripetitivi.

1.  Congratulazioni per il tuo eccellente servizio clienti

Il servizio che offri ai clienti come guida durante il loro processo di acquisto è uno dei motivi principali per cui un acquirente è motivato a lasciare una recensione positiva.

A questo tipo di valutazioni dovrebbe essere data una risposta breve ma sincera di ringraziamento. Però fai attenzione a non essere troppo narcisista e tieni sempre a mente che la tua priorità è quella di fornire il miglior servizio ai tuoi clienti. Sono loro che rendono possibile per la tua azienda continuare a crescere.

2. Il prodotto corrisponde alle aspettative

Internet ci priva di molti sensi nel momento di decidere per l’acquisto di un prodotto particolare. Possiamo vedere l’immagine che appare nella sua scheda, ma non possiamo toccarlo, sentirlo , provarlo… Allora possiamo solo fare affidamento sull’esperienza di altri consumatori o su chi risponde a nome del negozio.

Così, quando gli acquirenti ricevono il prodotto a casa l’aspettativa è alta. Sarà come l’ho immaginato? Soddisferà le mie aspettative? Una valutazione positiva in questo senso è molto importante per attirare potenziali acquirenti, perché sono i commenti che generano più fiducia.

Per rispondere a queste recensioni si può ribadire di non esitare a contattarti se si hanno dei dubbi, in modo da assicurarti che se vorranno acquistare di nuovo ritornino da te.

3. Risoluzione di conflitti

Hai fatto ordine dove c’era caos… Ciò merita un GRAZIE scritto in maiuscole. La risposta a questo tipo di commenti dipende dall’argomento, però in qualsiasi caso assicurati che sia completa senza che sia un papiro.

Cose che NON devi fare

Come sappiamo, l’unico obiettivo di rispondere una recensione positiva è quello di ringraziare il cliente e fargli notare che ti preoccupi del tuo negozio e che le cose vadano bene.

Nelle risposte che dai non devi mai fare riferimento a un invito a eventi o incoraggiarli a parlare del tuo negozio online ai loro amici. Queste cose potrebbero sembrare, agli occhi del cliente, una forma di “compensazione” per la recensione.

Tieni in mente una cosa: il cliente che fa una recensione positiva su di te ha già una buona opinione del tuo negozio. L’hai già fatto innamorare. Allora devi prendere la sua risposta come un’opportunità per ringraziare e trasmettergli che il tuo negozio online lo accoglierà sempre a braccia aperte e sarà pronto ad ascoltare i suoi bisogni.

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