Il feedback è il più importante

opiniones online

Si potrebbe pensare che sia l’interfaccia, i colori o i vostri prodotti. Ma la realtà è che, per quanto riguarda l’esperienza degli utenti, i feedback dei  clienti è la chiave. Che abbiano una comunicazione diretta e vicina a te e anche la possibilità di esprimere e condividere i loro pensieri. Questo tipo di comunicazione dovrebbe essere facile e gratificante.

La maggior parte degli utenti danno il loro feedback non per farci un favore  e per migliorare la nostra fiducia, il nostro SEO e la nostra conversione. Lo fanno per aiutare il bene comune. Comunque è ancora consigliabile lasciare la tua opinione, ringraziare e incoraggiarli a continuare a farlo. O almeno evitare qualsiasi situazione che faccia cambiare loro idea e li scoraggi dal lasciare una recensione.

Richiesta miglioramenti o aiuti dei feedback riempiono la  “To do list” di molte aziende, dal momento che ciascuna di queste caratteristiche ha il potenziale per incoraggiare gli utenti esistenti e attirare nuovi utenti.

Vi daremo due esempi che abbiamo trovato nell’articolo originale. L’autore ha riempito il formulario di contatto di varie imprese però ha messo questi due esempi

Il primo è con Evernote. Questo ragazzo aveva un’ idea su come migliorare Skitch per evitare di dover andare su Photoshop per avere l’effetto desiderato. Due giorni dopo la risposta è quella che segue:

opiniones de clientes

Una frase importante spicca: “Sarò felice di passare questo messaggio ai nostri sviluppatori per te”.

Ora confrontalo con una risposta di Gliffy., il programma per la creazione di diagrammi professionali. Questo ragazzo si rese conto che la sua funzione di zoom richiedeva due clic per zoom e due per diminuire. Questa è stata la risposta:

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Dopo aver ringraziato per l’interesse nel lasciare il feedback , come risposta hanno richiesto che scrivesse la sua osservazione nella sezione dedicata a ciò della pagina, cliccare su un tasto e poi riscriverlo in un formato più semplice per loro.

(cosa!? È tutto il contrario di ciò che noi intendiamo con feedback, non far capire che ti stanno facendo un favore. Come puoi dire che ti facciano quel favore ma nella sezione giusta del sito?)

Questo ragazzo si è già preso il tempo di lasciare in chiaro il problema che aveva nella pagina, oltre ad aiutare l’azienda a migliorare ha proposto anche una soluzione. Dai, stava facendo il suo lavoro, perciò il suo lavoro come utente è più che fatto. Non solo non ha riscritto il feedback nella sezione giusta della pagina , non sarà neanche motivato a inviare qualsiasi commento futuro.  Cosa succede se non ricorda qual è il metodo più conveniente per loro?

Il punto chiave qui è quanto le recensioni degli utenti possano essere estremamente preziose per la società, in particolare quando tali informazioni provengono da utenti che utilizzano il software a pagamento in un ambiente “reale”. È possibile ottenere queste informazioni da parte di persone che non possono o non vogliono pagare il software, ma queste persone non ti aiutano a pagare stipendi. Amico mio, dovresti rispondere a tutti i messaggi in modo corretto e apprezzare che si siano presi un attimo per contattarti.

Quando qualcuno si prende il tempo di inviarti un feedback, fai in modo che il tuo sia il migliore, tratta questo messaggio e il suo autore con educazione e gratitudine. In fondo, ti stanno aiutando a fare il tuo lavoro. Ed è gratis.

E parlando di feedback, Non dai il tuo?

 

Articolo originale: https://uxmag.com/articles/dont-make-it-hard-for-users-to-provide-feedback-

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