Il lato positivo delle recensioni negative

Chiariamo bene questo punto, perché sembra che molti non se ne siano resi conto. Le recensioni negative possono essere delle potenti alleate. In effetti, possono addirittura essere migliori di quelle positive. E ora vediamo perché.

Tutti conosciamo il potenziale delle opinioni online, non solo per le vendite o il posizionamento, ma anche per quanto riguarda la reputazione di un ecommerce.

Tuttavia esistono ancora molti negozi che non hanno un servizio di recensioni dei clienti per paura di ricevere commenti negativi. Non si rendono conto che già il fatto di non avere recensioni genera diffidenza, ma soprattutto che stanno perdendo la possibilità di beneficiare dell’opportunità che offrono quelle negative. Inoltre, la stragrande maggioranza delle opinoni online sono positive, bisogna stare lavorando molto male se non è così.

I clienti possono fare molto per aiutarti a migliorare il tuo negozio, possono notare cose che magari a te erano sfuggite, per cui ascoltarli è sempre una buona opzione.

Cosa fare quando riceviamo una recensione negativa?

Come già ricordavamo in un articolo precendente, è essenziale saper rispondere alle opinioni negative. Però in primo luogo è importante vedere il bicchiere mezzo pieno e non pensare di cancellare o manipolare il commento. I tuoi clienti parlano, è inevitabile, se non in negozio lo faranno in rete, che è peggio.

Studiare più approfonditamente questo tipo di opinioni puó insegnarti molto sul tuo stesso negozio.

Un’opinione negativa è un’opportunità

Quando si presenta una critica la cosa migliore da fare è vederla come un’opportunità per imparare. A parole sembra tutto facile, ma è la verità. Un cliente scontento rappresenta un’occasone per riscattarsi; inoltre, la maggior parte dei clienti torneranno se il loro problema si risolve in modo rapido ed efficiente.

Sii riconoscente

Il cliente ti ha dedicato un po’ del suo tempo per lasciarti una recensione, che rappresenta una opportunità per rettificare.

Non scappare

Fuggire davanti a questo tipo di cose non porta benefici, tutti sbagliamo, anche le imprese. Non è nulla di imperdonabile. I clienti non si lamentano perché c’è stato un problema, ma perché il problema non è stato risolto in modo soddisfacente.

Fantascienza?

Non ci stancheremo mai di dirlo: una montagna di recensioni a 5 stelle non è credibile. Quando fai le cose bene i clienti lo esprimono nelle recensioni, per cui non è un problema averne qualcuna negativa, che probabilmente è anche facilmente risolvibile. Se ne hai troppe, allora è il caso di cambiare le cose.

Le recensioni negative portano benefici

Guarda il lato positivo delle opinioni negative

Una critica è un’occasione per riscattarsi agli occhi di un cliente insoddisfatto. Invece di pensare che non comprerà mai più, pensa che ti sta dando l’opportunità di migliorare le cose. Sii umile, ma non calarti i pantaloni. Chiarisci che stai lavorando per far sì che tutto funzioni, che ti dispiace che questa volta non sia stato così e che probabilmente c’è una spiegazione ragionevole.

Una buona opportunità

Affrontare una critica è un’occasione per dimostrare che ci tieni al tuo lavoro e alla risoluzione dei problemi. Questo mostra ai tuoi potenziali clienti il tuo modo di lavorare e dimostra che sai reagire con rapidità se le cose non vanno come previsto. Ti conosceranno come un’impresa che si preoccupa della soddisfazione dei propri clienti, il che è senz’altro positivo.

Impara dal feedback

Il feedback è qualcosa di estremamente importante nel mondo dell’ecommerce. Sono stati fatti studi, statistiche, grafici… Ma che sia chiaro: le recensioni sul tuo negozio sono il miglior feedback che può arrivare dai tuoi clienti.

Inoltre, se ti assicuri di rispondere tenendo a mente sia il cliente che lo ha scritto, sia colui che poi lo leggerà prima di decidere se comprare, renderai felici entrambi. Saper approfittare di questa situazione fa la differenza tra l’uscirne vincitore o meno.

Controlla e gestisci bene il feedback del tuo sito web e dei tuoi social network per assicurarti che ogni recensione negativa si risolva rapidamente. Rifletti bene sulla tua risposta e ovviamente non cancellare il commento. Si tratta di un errore che può causare anche problemi peggiori di una critica.

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