Il migliore questionario di soddisfazione del cliente

clientes fieles

La soddisfazione del cliente è uno dei punti più importanti del marketing digitale. È il feedback che necessitano tutte le imprese, ma specialmente, gli ecommerce o quei negozi di prodotti e servizi i cui l’unico vincolo con il cliente finale è il mezzo online.

Ottenere clienti soddisfatti non è un compito facile, devi lavorare su molti aspetti del tuo affare, ma sai che la ricompensa è più che un dolce. Un cliente soddisfatto per l’attenzione e il trattamento ricevuto non è solo un cliente che torna, è anche un cliente che diventa un fermo difensore della vostra impresa, raccomandandoti a tutti i contatti nella sua rete che in qualsiasi potrebbero avere bisogno dei tuoi servizi. Per tanto, è essenziale per le imprese gestire efficacemente la soddisfazione del consumatore.

Le recensioni online rappresentano uno strumento potente per misurare il grado di soddisfazione dei tuoi clienti per vari motivi. Grazie a queste, i clienti possono valutare e esprimere la loro opinione sia sugli aspetti generali del negozio sia riguardo l’attenzione al cliente o il servizio prestato, così come domande più concrete sul prodotto che han comprato.

1. Rinforza i tuoi punti forti e ottimizza i tuoi punti deboli

Business_Feedback_Loop_PNG_version

Se il tuo negozio online dispone di un sistema di recensioni online come quello di weeComments hai un grande catalizzatore di esperienze di acquisto dei tuoi clienti nella tua impresa. Inoltre, siccome è un sistema che funziona automaticamente, è comodo e semplice, e ti permette di risparmiare tempo per dedicarlo ad altre attività.

Con weeComments, dopo alcuni giorni dall’acquisto, si invia un questionario di soddisfazione del cliente al fine che quest’ultimo valuti e commenti il negozio e i prodotti che ha acquistato. In questo modo puoi trarre le tue proprie conclusioni sulle caratteristiche di un prodotto e il suo grado di accettazione, o sul servizio della tua impresa di trasporti.

Per la tua tranquillità il 90% delle recensioni che si emettono sono positive, ma se ne ricevi alcune negative, non ti abbattere. Approfitta di tutto il loro potenziale, poichè questo tipo di valutazioni sono quelle che più fanno crescere il tuo negozio dato che ti permettono di eliminare aspetti che chissà, non avevi notato. Inoltre, con weeComments hai l’opzione di, una volta sostenuta l’incidenza, tornare a inviare all’utente una email o questionario di soddisfazione affinchè valuti di nuovo il servizio. Così tutti guadagnano. La tua impresa diventa più forte e i tuoi clienti capiscono che la loro voce conta. Da questa unione possono solo nascere cose ogni volta migliori.

2. Ottieni un maggior indice di conversione

I questionari di soddisfazione aiutano non solo te e la tua impresa, ma anche i molti utenti della rete che possono capitare nella tua pagina e decidersi finalmente di rimanere in essa per vedere le valutazioni pubblicate dagli altri acquirenti.

I clienti online si appoggiano molto alle recensioni poichè rappresentano un supporto alla loro decisione d’acquisto, posto che riguardano aspetti limitati del mondo online, dove i prodotti non si possono nè toccare nè percepire físicamente. Teniamo a mente che l’accesso più vicino alle caratteristiche di un prodotto sono in linea generale le fotografie e la descrizione del prodotto. Se a questo aggiungiamo le recensioni dei clienti reali il valore aggiunto è altissimo.

Quante più recensioni raccogli, quanti più potenziali clienti attraerrai. Infatti questo è un dato veritiero: gli ecommerce che hanno un sistema di recensioni online e che inviano quotidianamente ai propri clienti un questionario di soddisfazione attraverso emails, aumentano fino al 30% la conversione delle vendite.

3. Motiva i tuoi clienti a condividere le loro esperienze

Affinchè un questionario di soddisfazione abbia un alto indice di risposta deve essere semplice, ma anche il più diretto e breve possibile. Per esempio, se i clienti ricevono un questionario di soddisfazione di 50 domande, normalmente finiranno per lasciare in sospeso quell’email o, nel migliore dei casi, a posticipare la risposta.

Con il questionario di soddisfazione che arriva ai clienti con l’email di weeComments, tu puoi scegliere quali domande far valutare al cliente. In linea generale: “Spedizione”, “Attenzione al cliente”, “Prodotto”. L’utente potrà classificare da 0 a 5 stelle ogni parametro e inoltre potrà esprimere ciò che pensa rispetto a ognuno di essi.

I clienti possono rispondere alle domande direttamente dall’email che gli arriva da weeComments. Dato il basso numero di domande alle quali devono rispondere, il processo è molto comodo e naturale. In modo tale che il cliente può rispondere a questo questionario di soddisfazione in qualsiasi momento e luogo, e la sua valutazione si aggiornerà automaticamente nella tua pagina web.

Un’altra aggiunta che offre weeComments, per quelli che decidono di aumentare il livello di risposta dei questionari di soddisfazione o delle emails di richiesta di valutazione, è la possibilità di ringraziare i propri clienti per la loro collaborazione mediante un coupon di sconto. Questo altro incentivo funziona sempre e favorisce l’interscambio di interesse tra le due parti. Il negozio ottiene la recensione poderosa dal suo cliente e lui uno sconto che abbatte il costo del suo carrello di acquisto nel prossimo ordine. Inoltre, ciò ribalta di nuovo l’impresa poichè si può interpretare come un invito diretto per tornare ad fare acquisti su Internet.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *