Customers opinion

L’impatto delle recensioni online

 

Quando si tratta di prendere decisioni di acquisto, sia i clienti sia Google cercano segnali di fiducia , quindi lì entrano in gioco le recensioni online. Uno di questi segnali di fiducia sono i commenti dei clienti, una percentuale che arriva fino a 90% dei clienti  ammette di essere influenzati da queste quando fanno un acquisto online.

Sappiamo anche che al di là di convincere i clienti, le recensioni online influenzano il modo in cui Google classifica un sito web, quindi pensiamo che è un argomento interessante per il tuo e-commerce. E parliamo un po’ di più su di loro.

Perchè sono importanti le buone recensioni dei clienti?

Le recensioni online riguardano due aree chiave. Dal punto di vista dei consumatori fanno si che la tua attività sia molto più attraente  e anche dal punto di vista del SEO, che dicono a  Google che gli altri sono felici con i loro prodotti o servizi in modo che il sito web dovrebbe essere classificato al di sopra dei suoi concorrenti che non hanno questa soddisfazione del cliente … o non lo pubblicano.

Le buone recensioni sono utilizzate dai clienti e da Google e ti aiutano a :

1.-  Risaltare nei risultati dei motori di ricerca.

A seconda del motore di ricerca utilizzato, le tue valutazioni stelle appaiono nei risultati di ricerca, soprattutto su Google, ciò che ti aiuterà a risaltare visivamente, in quanto rende il tuo negozio più affidabile. Visivamente e anche perché i clienti sanno già che queste stelle vengono da l’opinione di coloro che hanno già acquistato. Rich snippet sono chiamati, e sono un grande incentivo per il tuo negozio.

2.-Influire positivamente nella scelta del acquirente

Le opinioni positive su  Google e su siti di recensioni indipendenti sono un modo per dimostrare che sei un progetto affidabile e del quale gli altri sono orgogliosi. Inoltre, istituire un servizio di commenti indipendente nel tuo negozio on-line è il posto migliore per mostrare le opinioni di coloro che hanno già acquistato nel momento in cui avevano bisogno, all’ora di fare acquisti.

3.-  Migliorare la tua posizione nei risultati di ricerca

Il numero di recensioni, la frequenza e il punteggio. Tutti svolgono un ruolo importante nel modo in cui Google classifica il tuo negozio nei motori di ricerca, il che significa che ci sono benefici diretti dal avere recensioni online nel negozio in termini di SEO.

Le ricerche realizzate da Moz in fattori di classifiche di ricerca locale indicano che le recensioni online sono in realtà un importante fattore di classificazione, che contribuiscono solo con questo nel 10% di come Google sceglie classificare un sito web, al momento della ricerca .

Opiniones de clientes

Da dove provengono le qualifiche delle stelle di Google (Star Ratings)?

Conosciute come “Seller Ratings”, Google utilizza i feedback di diversi siti web di recensioni, filtrando le opinioni che non considera  affidabili o che meritano di essere discusse e fornisce una valutazione media di stelle di tutti i siti controllati.

Abbi una partecipazione attiva nelle recensioni

Allora, come si può iniziare con le recensioni online? Quale servizio di recensioni on-line devi scegliere e come è possibile ottenere le recensioni?

Con alcuni servizi di opinioni, i commenti sono unici da persone che hanno fatto un acquisto presso il negozio online. Questi servizi di recensioni offrono molta più affidabilità dei siti che permettono a chiunque  commentare . Eppure così, è meglio che questi servizi abbiano una pagina separata in cui sono raccolti tutte le recensioni cosicché abbiano un  impatto su Google.

Weecomments è uno di questi servizi. Le recensioni appaiono nel tuo negozio on-line e conti anche con una pagina separata di weeComments che mostra tutte le tue recensioni dei clienti, aiutando al SEO e a garantire la sicurezza per gli utenti che li leggono.

Infatti,  alcuni siti di recensioni online “liberi”, cioè, in cui chiunque può recensire, come Yelp, sconsigliano  chiedere il parere direttamente ai tuoi clienti, mentre altri come Google Reviews ti animano a chiedere opinioni per ottenerne di più e migliori.

Tutti i servizi di recensioni online consigliano di non chiedere un feedback positivo ai clienti, dato che ogni tattica usata per ottenere opinioni on-line deve essere di tono neutrale. Assicurati che il sito che desideri utilizzare promuova tali pratiche e acquisire familiarizzati con i loro problemi legali.

L’automazione del processo di raccolta delle opinioni è l’opzione migliore, a seconda del sito utilizzato potrai automatizzare l’invio di email ai clienti dopo l’acquisto confermato che suggerisce loro di lasciare una recensione

Domina la gestione della reputazione

Gestire in modo efficiente i reclami e i feedback negativi è la chiave per far si che qualsiasi servizio di opinioni sia buono per te. Devi capire che, anche se la stragrande maggioranza delle recensioni che lasciano i clienti sono positive, ci possono essere alcune che non lo sono. È necessario ascoltare e imparare da loro e gestirele nel modo giusto.

Se hai una media di buone recensioni, non preoccuparti troppo per la recensione negativa occasionale che puoi ricevere. Sappiamo che può essere frustrante, in quanto abbassa il rating di media e a nessuno piace ottenere recensioni negative. Anche se una cattiva recensione tra i tanti positivi dà alle persone una visione più ampia e più equilibrata e non fa davvero  alcun danno a patto che la maggior parte dei commenti siano positivi.

Sii proattivo. Quando ottieni una cattiva opinione o una classifica al di  sotto della media, devi sempre rispondere pubblicamente a quella recensione. Sii gentile e disponibile e proponi una opzione per risolvere il problema in questione nel miglior modo possibile o smentisci qualsiasi dichiarazione non corretta in modo professionale ed amichevole. Ecco alcuni suggerimenti per rispondere a pareri negativi nel migliore dei modi.

In questo modo si può facilmente trasformare una recensione negativa in un’ opinione che in realtà ha un impatto positivo sul comportamento dell’acquistato perché crea fiducia e trasmette professionalità. I clienti che hanno letto la tua risposta possono dedurre che i livelli di servizio al cliente sono alti.

Un’altra cosa è se stai costantemente ricevendo recensioni negative dai clienti. In questo caso vale la pena di rivedere le tue pratiche interne. Forse si dovrebbe verificare il processo di ordinazione, condizioni di spedizione o il servizio clienti. La cosa importante è prestare attenzione alle critiche come qualcosa di importante al momento di migliorare la tua strategia di marketing.

Hai bisogno di supporto per iniziare con le recensioni dei clienti?

Se vuoi iniziare con le opinioni sul tuo sito web siamo in grado di aiutarti. Contattaci e lascia che i tuoi clienti ti aiutino a costruire la fiducia e migliorare il SEO.

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