The Review of the reviews
Reviews, opinioni online, commenti, valutazioni… chiamalo come vuoi. La cosa certa è che averle è un bene per il tuo negozio già che crea un punto di conessione tra te e i tuoi clienti e dall’altra parte perchè è fondamentale per la decisione di acquisto . Ogni volta con più forza.
Se no, guarda queste cifre:
Il positivo
Il 75% delle recensioni pubblicate nelle pagine che le hanno sono positive
Il 95% dei clienti insoddisfatti ritornerebbero se un problema viene risolto in modo rapido ed efficiente
Dopo la ricerca, le valutazioni e recensioni sono la seconda caratteristica più importante di un sito web.
Il 71% è d’accordo con il fatto che le recensioni dei clienti li fanno sentire più sicuri che stiano comprando il prodotto giusto.
Il 82% dei clienti consideranno le recensioni fatte dai clienti di grande valore.
Il negativo
Il 90% dei clienti insoddisfatti non rifanno affari con la stessa società.
Il 86,9% degli intervistati ha dichiarato considerare di più la raccomandazione di un amico che nella review di una recensione
mentre
Il 83,8% degli intervistati ha dichiarato contare di più sulla recensione di un cliente in una recensione.
Il negozio
Il 70% controlla le recensioni e le valutazioni prima di acquistare
Nel 2010 il 41% degli intervistati ha dichiarato di leggere tra i 4/7 , prima di sentirsi sicuri di fare un acquisto.
Prima di fare un acquisto…
Il 30% spende alcune ore investigando
Il 60% spende una settimana o più investigando
Il 63% dei clienti è più propenso ad acquistare in un g¡negozio online se ha opinioni sul prodotto e recensioni.
Il 26% dei 137 migliori negozi di vendita al dettaglio intervistati ha offerto punti di vista e punteggi.
Il 96% di loro considera le valutazioni e recensioni dei clienti, in qualche modo molto efficace per condurre verso la conversione.
Le recensioni dei clienti aumentano del 10% le visite alle pagine in due giorni.
Quando si parla della qualità del servizio i clienti sono disposti a pagare fino al 99% in più per un punteggio “eccellente” che per un voto “buono”, a seconda della categoria del prodotto.
I commenti dei clienti incrementano del 74% di conversione di un prodotto.
Si stima che nel 2014 tra il 10 e 15 % dei reviews nei social media erano false.
In effetti, la Commissione General Trade nel 2011 ha multato Legacy Learning Systems con $ 250.000 per aver creato false recensioni sulla base delle vendite che avevano fatto.
Il 92,5% degli adulti ha detto che controlla regolarmente o occasionalmente prodotti online prima di acquistarli nel negozio fisico.
I commenti dei clienti hanno aumentato la conversione del 14% 30 giorni dopo il lancio del servizio di recensioni.
E…
Aumenta del 15% delle visite nelle pagine dei prodotti nei 30 giorni seguenti.
Il 57% degli acquirenti si basano su recensioni dei clienti come fonte di ricerca.
Il 35% si chiedono se sono modificate
Le recensioni aumentano: Del 18% la fedeltà e oltre il 21% gli acquisti soddisfacenti.
Un prodotto altamente valutato incrementerà la pronpesione all’acquisto di un 55%.
Come vedi, che ti piaccia o meno, Internet diventa il forum globale in cui i clienti interagiscono con le imprese e altri clienti. Ed è normale che oltre a voler assicurarti che si parli del tuo negozio online tu voglia anche gestire tali commenti. La soluzione migliore è quella di installare un sistema di commenti o recensioni onlinea sul tuo sito web. Un sistema che è credibile e non permetta la manipolazione. Non cascare in questo, non aiuta al tuo negozio.
Fonte: People Claim
