L’importanza delle recensioni online

PeopleClaim - The Review of Reviews

The Review of the reviews

Reviews, opinioni online, commenti, valutazioni… chiamalo come vuoi. La cosa certa è che averle è un bene per il tuo negozio già che crea un punto di conessione tra te e i tuoi clienti  e dall’altra parte perchè è fondamentale per la decisione di acquisto . Ogni volta con più forza.

Se no, guarda queste cifre:

Il positivo

Il 75% delle recensioni pubblicate nelle pagine che le hanno sono positive

Il 95% dei clienti insoddisfatti ritornerebbero se un problema viene risolto in modo rapido ed efficiente

Dopo la ricerca, le valutazioni e recensioni sono la seconda caratteristica più importante di un sito web.

Il 71% è d’accordo con il fatto che le recensioni dei clienti li fanno sentire più  sicuri che stiano comprando il prodotto giusto.

Il 82% dei clienti consideranno le recensioni fatte dai clienti di grande valore.

Il negativo 

 

Il 90% dei clienti insoddisfatti non rifanno affari con la stessa società.

Il 86,9% degli intervistati ha dichiarato considerare di più la raccomandazione di un amico che nella  review di una recensione
mentre

Il 83,8% degli intervistati ha dichiarato contare di più sulla recensione di un cliente in una recensione.

Il negozio

Il 70% controlla le recensioni e le valutazioni prima di acquistare

Nel 2010 il 41% degli intervistati ha dichiarato di leggere tra i 4/7 , prima di sentirsi sicuri di  fare un acquisto.

Prima di fare un acquisto…
Il 30% spende alcune ore investigando
Il 60% spende una settimana o più investigando

Il 63% dei clienti è più propenso ad acquistare in un g¡negozio online se ha opinioni sul prodotto e recensioni.

Il 26% dei 137 migliori negozi di vendita al dettaglio intervistati ha offerto punti di vista e punteggi.

Il 96% di loro considera le valutazioni e recensioni dei clienti, in qualche modo  molto efficace per condurre verso la conversione.

Le recensioni  dei clienti aumentano del 10% le visite alle pagine in due giorni.

 

Quando si parla della qualità del servizio i clienti sono disposti a pagare fino al 99% in più per un punteggio “eccellente” che per un voto “buono”, a seconda della categoria del prodotto.

I commenti dei clienti incrementano del 74% di conversione di un prodotto.

Si stima che nel 2014 tra il 10 e 15 % dei reviews nei social media erano false.

In effetti, la Commissione General Trade nel 2011 ha multato Legacy Learning Systems con $ 250.000 per aver creato false recensioni sulla base delle vendite che avevano fatto.

Il 92,5% degli adulti ha detto che controlla  regolarmente o occasionalmente prodotti online prima di acquistarli nel negozio fisico.

I commenti dei clienti hanno aumentato  la conversione del 14%  30 giorni dopo il lancio del servizio di recensioni.

E…

Aumenta del 15% delle visite nelle pagine dei prodotti nei 30 giorni seguenti.

Il 57% degli acquirenti si basano su recensioni dei clienti come fonte di ricerca.

Il 35% si chiedono se sono modificate

Le recensioni aumentano: Del 18% la fedeltà e oltre il 21% gli  acquisti soddisfacenti.

Un prodotto altamente valutato incrementerà la pronpesione all’acquisto di un 55%.

Come vedi, che ti piaccia o meno, Internet diventa il forum globale in cui i clienti interagiscono con le imprese e altri clienti. Ed è normale che oltre a voler assicurarti che si parli del tuo negozio online tu  voglia anche gestire tali commenti. La soluzione migliore è quella di installare un sistema di commenti o recensioni onlinea sul tuo sito web. Un sistema che è credibile e non permetta la manipolazione. Non cascare in questo, non aiuta al tuo negozio.

Fonte: People Claim

 

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