Migliorare la reputazione online con le recensioni dei clienti

Perché le opinioni dei clienti sono così potenti? In poche parole, a tutti piace raccontare la loro esperienza. Questo aiuta la reputazione online della tua azienda.
Le opinioni dei clienti sono un ottimo metodo affinchè essi raccontino la loro esperienza e la condividano con una comunità più grande.

Più del 70% dei consumatori online afferma di basarsi sulle recensioni dei prodotti prima di realizzare un acquisto, e quasi il 63% indica di essere più propenso a comprare in un sito che dispone di classifiche di prodotti e recensioni online.

Le opinioni online permettono di tranquillizzare i compratori indecisi, fornire un contesto aggiutnivo e ridurre i rendimenti assicurando che gli acquirenti saranno soddisfatti del loro acquisto.

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I commenti aiutano i consumatori a decidere

I commenti aiutano i consumatori a prendere decisioni perché sono esperienze reali di altri utenti. Raccontare storie o esperienze fa parte del nostro DNA sociale.

Un articolo del New Yorker spiega che i commenti sono un modo per connettersi con un gruppo, scambiandosi informazioni sociali e altri avvertimenti riguardanti esperienze positive e negative.

Al giorno d’oggi, le persone sono alla ricerca di informazioni su Internet riguardo qualsiasi argomento, soprattutto quando si tratta di acquistare prodotti. I commenti e le opinioni online dei lettori aiutano i nuovi acquirenti a prendere decisioni informate, e i dati parlano da soli.

Secondo BrightLocal, l’84% delle persone si basa su opinioni online tanto quanto su raccomandazioni personali. I consumatori prendono decisioni utilizzando i pareri dei clienti precedenti.
In più, il 90% dei consumatori legge regolarmente le opinioni online, il che contribuisce a generare più vendite. L’88% delle opinioni genera fiducia, così come le raccomandazioni personali (di bocca in bocca). I clienti sono propensi a spendere il 31% in più in un ecommerce che ha recensioni dei prodotti.

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Consigli e azioni per migliorare la reputazione online

  • Anticipa i problemi

Costruire una relazione leale e di lunga durata richiede una comunicazione constante, e nel mondo degli affari non è diferente.

Oggi, le imprese devono costruire meccanismi di comunicazione che permettano di conoscere le opinioni dei suoi consumatori il prima possibile al fine di migliorare la sua esperienza

  • Opinioni online visibili

Considerare la collocazione delle opinioni online nella tua pagina principale può aiutare a incrementare le vendite e invogliare gli altri clienti a lasciare la propia critica positiva o negativa. Si possono aggiungere, se si hanno, commenti per articoli specifici del prodotto.

Si consiglia anche di disporre di una pagina dedicata alle testimonianze dei clienti con i link ai prodotti per migliorare la vendita degli stessi. Con WeeComments è possibile creare il luogo di riferimento per opinioni reali di clienti e persone che hanno fatto acquisti nel negozio online.

  • Riconosci i commenti dei social network

Essere social e accessibile è il modo migliore per ottenere una recensione onesta. Le reti sociali devono essere facilmente accessibili dal negozio online, dato che molti clienti le usano per lasciare commenti e fare domande.

È  raccomandato che sia facile per il cliente scrivere recensioni e avere tranquillità durante il processo, come per esempio nessuna preoccupazione per la gestione della privacy.

Implementare un processo proattivo e automatizzato con l’aiuto di software di gestione della reputazione online come WeeComments, non solo rende facile lasciare opinioni sui prodotti in vendita, ma invita anche i clienti a fornire una recensioni di qualità e aiuta a recuperare i clienti insoddisfatti.

 

  • Monitoraggio degli acquisti

Considerare l’invio di una e-mail ai clienti dopo la realizzazione di un acquisto incoraggia i consumatori a lasciare un parere circa l’acquisto.

Ricordare ai clienti di scrivere un’opinione è un modo semplice per costruirsi una buona reputazione online e, allo stesso tempo, ottenere più visibilità per il negozio online.

Per una gestione di reputazioni online attraverso opinioni di clienti, WeeComments dispone di strumenti gratuiti CMS che permettono di ricordare ai clienti di scrivere un commento sulla loro esperienza mentre ancora l’hanno fresca nella propria memoria.

  • Ricompensare chi lascia opinioni online

Fornire sconti per i prossimi acquisti, regali in dettaglio o solo un ringraziamento per e-mail può essere il modo migliore per fidelizzare clienti e migliorare la reputazione online.

Comprendere il nome del cliente e la foto quando si tratta di inviare la testimonianza può essere un buon modo per ringraziare i clienti per il loro acquisto e la partecipazione, e aggiunge anche un livello di credibilità alle opinioni.

Il widget di WeeComments è un piccolo box che mostra le ultime recensioni dello shop online, così come le stelline assegnate e il numero di opinioni totali; si può anche personalizzare per adattarlo allo stile dell’impresa.

  • Coinvolgere i dipendenti

In una moltitudine di occasioni, i clienti cercano le opinioni su Google riguardo il servizio e l’assistenza clienti. Quando i dipendenti sono menzionati, il valore di marca aumenta. Un buon servizio clienti, che è raccomandato in opinioni e valutazioni on-line, genera fiducia durante l’esecuzione di un acquisto in quanto gli utenti percepiscono che, in caso di dubbi o problemi, saranno curati da persone e non da sistemi automatizzati.

Un altro vantaggio di coinvolgere i dipendenti al fine di ottenere opinioni reali è che, quando i dipendenti vedono i loro nomi nei commenti e nelle valutazioni on-line, si sentono premiati.

Questo aiuta i dipendenti ad essere più efficaci nel loro lavoro, in quanto queste opinioni dei clienti li ispirano, motivano, incoraggiano e premiano il lavoro svolto.

Attualmente i consumatori hanno più informazioni a portata di mano, sono più forti, intelligenti, e auto-sufficienti che mai. Ciò rappresenta una grande sfida per le aziende che cercano di soddisfare le loro aspettative e di ottenere la loro fiducia.

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Qual è l’importanza di avere clienti soddisfatti?

Alcune recenti ricerche hanno dimostrato l’importanza di avere clienti soddisfatti. Per esempio, nel settore dei servizi si dice che 100 clienti a proprio agio con la nostra marca potrebbero generare, a breve o medio termine, qualcosa come 25 nuovi clienti.

È anche dimostrato che è molto più redditizio prendersi cura dei clienti fissi. Il costo di ottenere un nuovo cliente può essere fino a cinque volte superiore a quello di aumentare la soddisfazione di quelli che già abbiamo.

I clienti soddisfatti condividono la loro esperienza con una media di tre o quattro persone, il che li rende i principali promotori del servizio o del prodotto che forniamo sul mercato.

Le aziende possono destinare grandi somme di denaro per gestire l’immagine della loro marca per anni, ma un semplice commento negativo su un blog o social network può frantumare la loro reputazione online in una questione di ore. Con questo scenario, chi non ha bisogno di gestire la propria reputazione online?

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