Perchè le recensioni online sono importanti per il mio ecommerce?

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Come accennato nei precedenti post, la reputazione online ha un ruolo molto importante per qualsiasi azienda grande o piccola che sia,e in questo senso le opinioni on-line dei nostri clienti hanno molto da dire.

Perchè le opinioni dei miei clienti sono così importanti?

Secondo diversi studi pubblicati, 8 su 10 utenti consultano le recensioni prima di scegliere un servizio o l’acquisto di un prodotto. La parolina “recensioni” appare sempre più una keyword di ricerca come apprezziamo se guardiamo alcune applicazioni, ad esempio  il pianificatore de parole de Google Adwords.

Infatti, l’83% degli acquirenti assicura che i commenti e le esperienze di altri utenti hanno aiutato a fare il loro acquisto in uno o un altro negozio online.

E ora viene la cosa più affascinante di tutto. Mentre le opinioni online sono considerati come un fattore determinante per molti acquirenti, solo il 43% dei dettaglianti li considera essenziali per la loro attività e critico alla conversione delle vendite.

Chiedi ai tuoi clienti che valutino il tuo negozio e i tuoi prodotti

Sia attraverso un sistema di opinioni come weeComments, o attraverso la tua pagina di Facebook, Yelp, Tripadvisor Vai alla ricerca dei feedback dei tuoi clienti! Se non conosci i tuoi  clienti che illoro commento è importante per te, loro ti ringrazieranno infinitamente, e non solo loro, anche i futuri utenti troveranno utile la loro esperienza all’ora di scegliere il vostro negozio piuttosto che del altro concorrente.

Un e-commerce preoccupato per il parere dei suoi clienti è un fatto che è aperto ad un processo di miglioramento continuo per offrire il pubblico la migliore offerta. E come ogni lavoro svolto con dedizione, questo ha anche la più dolce delle ricompense. L’amore e la pubblicità dei tuoi clienti, che diventeranno sostenitori fedeli del marchio.

Più del 25% dei clienti invitati è disposto a lasciare la loro recensione.

“Apprezzo che chiedate la mia opinione, è un segno di considerazione e dimostra che v’è un considerazione della qualità. Per me è qualcosa di molto positivo.”

Per incoraggiare i clienti a lasciare una recensione sul tuo negozio, l’e-mail è ancora il canale di comunicazione preferito. Pensate quanto sia più semplice e accessibile per l’utente in modo da fare il minor numero di passaggi possibili, sarà molto più probabile che sia disposto a lasciare una recensione.

Per fare questo, weeComments invia  via e-mail un sondaggio, integrato nella stessa e-mail che il cliente riceve automaticamente dopo giorni dall’ordine. I clienti valutano direttamente attraverso questa e-mail  aspetti come servizio clienti, prodotto o servizio, la spedizione… e queste valutazioni sono aggiornate al momento sul tuo sito web. Facile e semplice.

Non avere paura alle critiche

Questo è il principale timore che molti e-commerce hanno quando pensano di utilizzare un sistema di commenti online: le recensioni negative. Invece puoi stare tranquillo, dato che la maggior parte delle recensioni online sono positive.

Per esempio, per farti un’idea, le valutazioni positive medie di  Amazon sono  4 su 5 in tutto il mondo. Se si lavora onestamente con i clienti e si prende cura di ogni dettaglio del tuo e-commerce, non hai motivo di temere dei pareri negativi. Tuttavia, non  scoraggiaterti se ricevi un parere negativo, come vedrai di seguito, sono  necessarie e naturali.

 Il 68% dei consumatori si fida maggiormente di siti che hanno recensioni positive e negative.

Secondo OpinionWay, il 68% dei consumatori deposita più fiducia in siti con opinioni positive e negative. “Le recensioni online sono un ottimo strumento per la gestione della qualità. Ci permette di metterci in rapporto ai nostri clienti.” In alcuni casi le recensioni negative sono indicatori che qualcosa sta andando male. Sono opportunità di miglioramento che ci danno i nostri clienti e a costo 0.

Leggi i commentari dei tuoi clienti

Siano negativi o positivi i commenti sono sempre benvenuti per gli utenti.

Uno studio dello scorso anno di PhoCusWright dice che il 77% degli utenti pensa che uno stabilimento che risponde al feedback dei clienti è una società che è più attenta verso di loro. L’87% ritiene che una risposta adeguata ad una recensione negativa aiuta a lasciare un’impressione migliore per quanto riguarda le vendite.

“Quando ricevo un commento positivo, apprezzo e sviluppo alcune richieste da parte del cliente, colgo l’occasione per spiegare i nostri impegni, quello che facciamo per loro”, dice un rivenditore.

Per commenti negativi, la reazione da parte della società è quasi obbligatorio. Una risposta cortese ed efficiente ad un parere negativo può aiutare a mantenere quel cliente e appare pubblicamente, mostrando il vostro impegno averso tutti gli utenti.

Un altro punto  importante in termini di posizionamento SEO è che i feedback dei clienti forniscano la densità e la qualità ricercata dai motori di ricerca semantici. Essi offrono contenuti originali e aggiornati, qualcosa che facontento a Google  molto felice e si può riconoscere dando una maggiore visibilità.

Posizionati davanti alla tua concorrenza grazie alle recensioni online.

Come abbiamo visto, le recensioni online sono molto utili per i clienti, perché li aiutano  nella loro decisione di acquisto. Inoltre, i commenti online sono una preziosa fonte di informazioni per il manager della società. Per esempio, se i clienti si sono lamentati di avere mal di schiena a causa di un materasso duro. Colgono l’occasione per consigliare uno più adatto.

Ascoltate i  clienti. E ‘importante prendere in considerazione eventuali suggerimenti e impressioni, perché se un cliente ha avuto il tempo di commentare la sua esperienza aiutera qualcun’altro che stia pensando la stessa cosa

Ancora una volta le recensioni online ti offrono un’opportunità d’oro per capire meglio i bisogni dei tuoi clienti  e grazie a ciò tu possa definire meglio l’offerta che il tuo negozio offre.

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