Valutazioni dei clienti: come usarle e perchè le necessiti

free-60-icons-46

 

Forse non sai o i tuoi clienti non te l’hanno  detto, ma se non hanno visitato prima d’ora  il tuo negozio online, le stanno cercando. Che cosa saranno? Le recensioni online. Trovare su un sito web commenti degli altri clienti  aiuta a fidarsi di più del sito e incide molto nella scelta di acquisto dei tuoi potenziali clienti. Ti chiedi ancora perché ne hai bisogno? Continua a leggere e chiarisciti i dubbi.

Perchè ho bisogno delle recensioni dei clienti?

Certo ci sono diverse articoli in questo blog che possono darti una buona risposta alla tua domanda, ma non fa mai male ricordare.

Cominciamo con la prima e più motivante: utilizzare un sistema di rating incrementa la conversione delle vendite. I clienti lo vedono chiaro, se ci sono testimonianze di clienti reali su un sito web, sono in grado di vedere le esperienze di altri consumatori e questa è una cosa fondamentale.

Infatti, secondo uno studio dal realizzato da  Reevoo dimostra che avere 50 o più recensioni  su  un prodotto aumenta il tasso di conversione del 4,6%. Secondo eMarketer, le opinioni dei consumatori sono 12 volte più significative per i clienti che la descrizione del prodotto.

Oltre alla conversione delle vendite già accennata, le opinioni on-line possono apportare infiniti vantaggi. Per esempio, quella che riguarda molti: il SEO, o il fatto di apparire prima del nostro principale concorrente nei motori di ricerca. Grazie alla creazione di contenuti unici e freschi, qualcosa che Google ama e sa come valorizzare positivamente.

Cosa succede se ottengo recensioni negative? Questa è la domanda che molti proprietari di e-commerce si pongono quando pensano usare un sistema che raccolga le opinioni dei propri clienti. Non succede nulla, infatti occorrono anche le recensioni negative. Sì, così come si legge. E attenzione ai dati. Secondo Reevoo, le recensioni negative e come sono state gestiste danno più sicurezza al consumatore  e migliorano il rapporto di conversione del 67%.

Come utilizzarle?

La prima cosa da fare è avere un sistema di opinioni, come weeComments, e installarlo sul tuo sito web. È meglio installare un servizio di recensioni che utilizzare il modulo interno offerto dal tuo CMS, in quanto le  recensioni saranno così certificate e il fatto che questo accada attraverso terzi dà maggiore fiducia e sicurezza al consumatore.

Il funzionamento di questi sistemi è semplice. Dopo un acquisto sul tuo sito web, il cliente riceve una e-mail di invintandolo a valutare e lasciare un commento che sarà aggiunto  sul tuo sito web. Però da qui in poi ogni sistema ha le sue regole.

Gioca con il tempo di invio

Tempo di invio non è una questione secondaria, in realtà è molto importante perché può aumentare il feedback dei nostri clienti fino al 400%, secondo uno studio condotto da M&S. Il tempo di invio delle  e-mail per dare una valutazione dopo un acquisto deve essere abbastanza da lasciare al cliente il tempo di averlo ricevuto e usato. weeComments invia le email di valutazione di default 7 giorni dopo l’acquisto, ma se il tuo e-commerce ha esigenze specifiche, è possibile modificare questo periodo con la versione PRO.

ejemplo-email-nueva-opinion-weecomments-small-300

Semplifica  il processo

Un’altra cosa importante è quello di semplificare il processo il più possibile cossichè sia per il cliente più facile lasciare un commento o una valutazione sul tuo sito web. Ad esempio, weeComments invia una email ai clienti i quali possono rispondere direttamente attraverso questa, senza che abbiano bisogno di ritornare alla pagina del negozio per lasciare la loro valutazione.

Offri incentivi

Per te le opinioni dei tuoi clienti sono molto importanti, fai  sentire loro complici della tua felicità al ricevere i loro commenti e  offri loro qualcosa in cambio, che tra l’altro sarà positivo anche per te , come ad esempio un buono sconto per il loro prossimo acquisto.

Rendilo visibile

Hai già le recensioni sul tuo negozio online? grande! ma ti sei interessato a  che i tuoi potenziali clienti lo sappiano? Lascia vedere le  valutazioni sulle schede dei prodotti, appaiono sotto forma di stelle sotto il prodotto , nella home e anche se sono alla ricerca di un prodotto su Google.

Product-Page-Google-Rich-Snippet-example-weecomments

E se hai un negozio fisico, dai loro visibilità anche offline, perché no? Così dimostri quanto bene sta andando non solo a diretto contatto, ma anche attraverso il web

Un pensiero riguardo “Valutazioni dei clienti: come usarle e perchè le necessiti”

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *