Recensioni positive: come ottenerle

Le aziende di successo si basano sulla reputazione. È quindi importante avere recensioni positive nel e-commerce. Viviamo in un mondo in cui i clienti hanno il potere di creare o distruggere una attività. “Il cliente ha sempre ragione”. Le recensioni positive funzionano molto bene e consentono all’attività di prosperare. Al contrario, le recensioni negative dannificano i risultati.

Ecco qui alcuni modi attraverso i quali si possono ottenere più recensioni positive online.

Stare attenti ai commenti

Non importa quando i commenti siano stati ottenuti, devono sempre essere considerati, insieme a nuovi pareri positivi o negativi, è un buon modo per fare un bilancio e scoprire se si stanno facendo le cose correttamente, se si hanno corretto gli errori, ecc . Pertanto, si raccomanda di rivedere tutte le recensioni negative in modo da non causare problemi per la  attività presente e futuro.

Risolvere i problemi significa che si stai facendo attenzione alle esigenze dei clienti e stai ascoltando i dubbi o richieste. Questo aiuta ad aumentare la fiducia del tuo negozio online così come la veracità dei commenti positivi dei clienti.

Si consiglia di mantenere la calma e di essere positivi riguardo ai commenti negativi . Gli errori possono essere commessi e si può  chiedere scusa. Fate una lista di tutti i possibili motivi per cui si è verificato l’errore e spiega i passi da seguire per poter risolvere il problema nel miglior modo possibile. In questo modo il cliente sa che la sua richiesta è stata accolta e che, inoltre, hanno preso tutte le misure appropriate per garantire che tali incidenti non si ripetano in futuro.

Richiedere recensioni

È possibile tenere traccia di un ordine o si può fare un servizio clienti post-vendita che contribuirà a un riepilogo facile e si può chiedere  allo stesso tempo una recensione sull’acquisto, chiedere se il cliente è soddisfatto del prodotto , offrendo le opzioni come: ‘soddisfatto del servizio o del prodotto’ o ‘di inviare una recensione’. In questo modo i clienti hanno anche un’opinione migliore sul tuo negozio online e saranno più propensi a fare recensioni positive , commenti e raccomandazioni.

La maggior parte dei proprietari di negozi on-line e-commerce fanno l’errore di non aggiungere l’opzione di recensione sulla pagina dei loro prodotti . Questo riduce le probabilità di ottenere i feedback dei clienti on-line che possono aiutare alla attività a lungo termine, dato che una buona recensione aumenta le probabilità di vendita.

Migliorare la sezione di opinioni, consigli sui prodotti e recensioni positive incoraggia un maggior numero di clienti a  leggere questi commenti positivi e saranno “spinti” a scrivere un’altra buona recensione per promuovere le vendite, la credibilità della attività e la precisione dei prodotti o servizi.

Avere una forte influenza online

Una forte presenza online è fondamentale, si deve essere visibili e amichevoli con le persone. Già con questo si ottiene un maggior numero di potenziali clienti per il tuo negozio online. Ma è importante scegliere bene  il social network e la presenza online che conviene,  le aziende non devono essere per forza in tutte le reti sociali  in quanto alcuni non apportano nulla e potrebbero anche danneggiare l’immagine della azienda.

Avere una grande strategia di marketing nel e-commerce aiuterà a raggiungere il target desiderato. Ogni volta che un cliente acquista un prodotto, si cerca di inviare un messaggio di monitoraggio e una richiesta di una recensione. In questo modo si è  in grado di generare tonnellate di commenti sul tuo negozio online.

Inoltre, nel tuo negozio online è necessario disporre di uno spazio chiaro e conciso per facilitare altri clienti visibilità dei commenti positivi e così anche loro  si possono creare i propri. È importante anche stare attenti alle versioni di siti web per cellulari dal momento che molti utenti  acquistano attraverso il proprio smartphone ed è essenziale che il tuo negozio online sia adatto.

Utilizza un tono amichevole

La scelta delle parole gioca un ruolo decisivo se i clienti lasceranno un feedback positivo sul tuo e-commerce. Alcuni esempi includono: sostituire la parola “recensione” con “commenti” e per richiedere un parere o l’esperienza degli utenti online, usa il “ti invitiamo” invece di “Ti chiede”. In questo modo è possibile ricevere i commenti che possono svolgere un ruolo importante nelle risposte positive per la tua attività.

Quando si risponde a un commento positivo o negativo mostrare se stessi amichevoli, bisogna scrivere il nome del cliente, ringraziere perchè ha utilizzato il tuo e-commerce e dopo di ciò , risolvere il problema, se esiste. Si deve essere essere consapevoli di quale prodotto o servizio ha utilizzato il cliente. Ad esempio, “Grazie per il vostro acquisto Sig.ra Nome. Ci auguriamo la vostra visita  sul nostro sito nuovo per acquisti futuri.” Questo aiuta a incrementare le vendite in futuro.

Usa la legge della reciprocità

La legge di reciprocità afferma che se fate del bene a qualcuno, quella persona ricambierà allo stesso modo. Le aziende possono sfruttare la potenza della reciprocità per incoraggiare sempre più clienti a lasciare un feedback sui prodotti o servizi

Inizia con gesti semplici come l’invio di un regalo di benvenuto, sconti per gli acquisti futuri o un semplice dettaglio che accompagna il prodotto. Gesti come questi renderanno si che il cliente si abitui ad aggiungere commenti sul negozio online in quanto saranno molto grati di aver ricevuto un “regalo” inaspettato.

Se si aiutano i clienti e la  comunità di utenti, a sua volta, si otterrà un maggior numero di recensioni positive sul proprio marchio. Intrattenere il pubblico, prendersi cura di loro, essere lì per loro quando hanno bisogno di effettuare una richiesta, promuovendo una causa sociale, sono alcuni motivi per contribuire a portare i potenziali clienti al tuo negozio online valorizzando le opinioni positive e un pubblico fedele.

 

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