La soddisfazione del cliente è uno dei punti più importanti del marketing digitale. È il feedback che necessitano tutte le imprese, ma specialmente, gli ecommerce o quei negozi di prodotti e servizi i cui l’unico vincolo con il cliente finale è il mezzo online.

Ottenere clienti soddisfatti non è un compito facile, devi lavorare su molti aspetti del tuo affare, ma sai che la ricompensa è più che un dolce. Un cliente soddisfatto per l’attenzione e il trattamento ricevuto non è solo un cliente che torna, è anche un cliente che diventa un fermo difensore della vostra impresa, raccomandandoti a tutti i contatti nella sua rete che in qualsiasi potrebbero avere bisogno dei tuoi servizi. Per tanto, è essenziale per le imprese gestire efficacemente la soddisfazione del consumatore.

Le recensioni online rappresentano uno strumento potente per misurare il grado di soddisfazione dei tuoi clienti per vari motivi. Grazie a queste, i clienti possono valutare e esprimere la loro opinione sia sugli aspetti generali del negozio sia riguardo l’attenzione al cliente o il servizio prestato, così come domande più concrete sul prodotto che han comprato.

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