Guida per rispondere alle recensioni positive online

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Complimenti! Perché se stai leggendo questo post è perché ogni giorno hai bisogno di sapere come rispondere ai feedback positivi che ricevi, e questo significa che sei un negozio on-line a 5 stelle.

Sai che arrivare fin qui non è stato facile, c’è molto lavoro e perseveranza dietro. Qualcosa che non è sfuggito agli occhi dei tuoi clienti, che apprezzano tutto l’impegno che comporta un lavoro ben fatto. Si vede nei prodotti che offri, nella cura con cui tratti i clienti e nell’interesse che presti affinché l’arrivo del prodotto o servizio sia come previsto.

“Grazie”, “un ottimo trattamento”, “veloce ed efficace”, “magnifico servizio clienti…” questi sono i tipi di commenti commenti che ricevi. Ora arriva la grande domanda: come rispondere a questi commenti senza sembrare quasi robotico? Ecco alcuni consigli per fare in modo che la risposta sia personalizzata e il più originale possibile. Continua a leggere Guida per rispondere alle recensioni positive online

Come gestire la tua reputazione online in maniera efficace

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L’utente medio trascorre il 50% del suo tempo collegato ai social network … e in tutto questo tempo, pensi che possa star parlando del tuo negozio? Attenzione,  perché potreste aver perso un’occasione d’oro per migliorare la vostra reputazione on-line.

Basta fermarsi a riflettere sulle potenzialità dei social network. Le piattaforme che sono seguite da decine di milioni di utenti … uno scenario in cui la massa, se parla di te, meglio che sia per il bene, non credi? Perché oggi più che mai prendersi cura della tua reputazione on-line, più che un consiglio, è un obbligo. Continua a leggere Come gestire la tua reputazione online in maniera efficace

Il migliore questionario di soddisfazione del cliente

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La soddisfazione del cliente è uno dei punti più importanti del marketing digitale. È il feedback che necessitano tutte le imprese, ma specialmente, gli ecommerce o quei negozi di prodotti e servizi i cui l’unico vincolo con il cliente finale è il mezzo online.

Ottenere clienti soddisfatti non è un compito facile, devi lavorare su molti aspetti del tuo affare, ma sai che la ricompensa è più che un dolce. Un cliente soddisfatto per l’attenzione e il trattamento ricevuto non è solo un cliente che torna, è anche un cliente che diventa un fermo difensore della vostra impresa, raccomandandoti a tutti i contatti nella sua rete che in qualsiasi potrebbero avere bisogno dei tuoi servizi. Per tanto, è essenziale per le imprese gestire efficacemente la soddisfazione del consumatore.

Le recensioni online rappresentano uno strumento potente per misurare il grado di soddisfazione dei tuoi clienti per vari motivi. Grazie a queste, i clienti possono valutare e esprimere la loro opinione sia sugli aspetti generali del negozio sia riguardo l’attenzione al cliente o il servizio prestato, così come domande più concrete sul prodotto che han comprato.

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Cyber Monday/Black Friday: Consigli per l’ecommerce


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Black Friday e il Cyber Monday sono riusciti ad essere i due giorni di shopping più attivi dell’anno. L’uso dei test  A/B  e  CRO (Conversion Rate Optimization) per migliorare il tuo e-commerce solo la chiave per massimizzarele vendite durante questi giorni di extravendite al dettaglio. Soprattutto nel’ecommerce.

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La tua strategia di Marketing dipende dalle recensioni dei clienti

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Le ricerche dimostrano che la maggior parte degli acquirenti online controllano le  recensioni di altri clienti prima di acquistare. Infatti, le recensioni si trovano ovunque, da Airbnb a Uber, Amazon o qualsiasi e-commerce che si rispetti. Continua a leggere La tua strategia di Marketing dipende dalle recensioni dei clienti

L’impatto delle recensioni online

 

Quando si tratta di prendere decisioni di acquisto, sia i clienti sia Google cercano segnali di fiducia , quindi lì entrano in gioco le recensioni online. Uno di questi segnali di fiducia sono i commenti dei clienti, una percentuale che arriva fino a 90% dei clienti  ammette di essere influenzati da queste quando fanno un acquisto online.

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Valutazioni dei clienti: come usarle e perchè le necessiti

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Forse non sai o i tuoi clienti non te l’hanno  detto, ma se non hanno visitato prima d’ora  il tuo negozio online, le stanno cercando. Che cosa saranno? Le recensioni online. Trovare su un sito web commenti degli altri clienti  aiuta a fidarsi di più del sito e incide molto nella scelta di acquisto dei tuoi potenziali clienti. Ti chiedi ancora perché ne hai bisogno? Continua a leggere e chiarisciti i dubbi.

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Recensioni positive: come ottenerle

Le aziende di successo si basano sulla reputazione. È quindi importante avere recensioni positive nel e-commerce. Viviamo in un mondo in cui i clienti hanno il potere di creare o distruggere una attività. “Il cliente ha sempre ragione”. Le recensioni positive funzionano molto bene e consentono all’attività di prosperare. Al contrario, le recensioni negative dannificano i risultati.

Ecco qui alcuni modi attraverso i quali si possono ottenere più recensioni positive online.

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