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I tuoi clienti, e le loro opinioni, sono i tuoi migliori alleati

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Accade spesso nella vita che non sia immediato sapere se stiamo facendo una cosa bene o meno. A volte succede che solo con il passare del tempo ci rendiamo conto se gli eventi sono a nostro favore oppure ci mettono i bastoni tra le ruote.

Nonostante ciò, il contesto digitale non sempre funziona così. Infatti possiamo sapere se stiamo lavorando nella giusta direzione o no grazie alle recensioni dei clienti. Essi, costituendo la base del nostro business, sono quelli che più possono aiutarci a crescere. Grazie alle loro opinioni e ai loro commenti diventano i nostri migliori alleati.

Oggi vi raccontiamo del caso di un ristorante che stava quasi per chiudere, ma che grazie alle recensioni dei suoi clienti si è saputo rimettere in pista. Ha visto i suoi errori come un’opportunità e oggi è uno dei locali più frequentati della sua zona. Attenzione perché si tratta di una storia vera.

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Fiducia online in 2,6 secondi

Confianza Online

Il motivo principale per cui i clienti non comprano in un ecommerce non è il prezzo, ma la fiducia.

Un sondaggio realizzato da Taylor Nelson Sofres ha messo in luce che il 70% degli acquisti online cancellati lo sono per mancanza di fiducia.

I clienti entrano nel tuo negozio ma non ti conoscono, né conoscono i tuoi prodotti. Quando compri in un negozio fisico hai il prodotto davanti ai tuoi occhi. Non ti preoccupa che possa non essere quello che cerchi, perché lo puoi provare. Non serve fare domande sulla taglia o la qualità del tessuto. Puoi vederlo, toccarlo, annusarlo.

In un negozio puoi fare vera esperienza del prodotto, o comunque c’è sempre qualcuno che ti può aiutare. Quando si tratta di generare fiducia non è altrettanto facile per i negozi online.

Per avere successo negli ecommerce, i brand devono guadagnarsi la fiducia dei clienti. Bisogna capire come i clienti giudicano la marca durante tutto il processo d’acquisto. I fattori che influenzano la fiducia dei clienti che entrano nel tuo shop online per la prima volta non sono gli stessi che li portano a comprare ciò che hanno messo nel carrello.

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L’importanza di un buon servizio clienti

In un mondo dove i tuoi concorrenti sono soltanto a un clic di distanza, la lealtà del cliente è veramente una parte fondamentale della strategia di marketing del tuo business. Il servizio clienti è parte di tutto questo.

I clienti di oggi hanno libero accesso a un’enorme quantità di informazioni sulla tua impresa. Vari studi dimostrano che essi sono pronti e disposti a legarsi a una marca e seguire le imprese che vanno più in là del semplice creare una fantastica esperienza per il cliente. Quando i clienti si sentono ascoltati sono più inclini a comprare di nuovo.

Numerosi studi hanno dimostrato che costa 7 volte di più acquisire un nuovo cliente piuttosto che mantenerne uno vecchio. Posizionarti meglio rispetto alla tua concorrenza dipende dall’avere un gruppo di clienti leali e soddisfatti.

Oggi cercheremo di spiegare perché la lealtà del cliente è tanto importante, che strategie puoi adottare per aumentare la lealtà dei clienti, nuovi ed esistenti, e come creare sistemi misurabili per monitorare gli sforzi del servizio.

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È ora di finire con le false recensioni

opiniones online falsas

Lo ammettiamo, le false recensioni esistono. Ma le recensioni del tipo “Che posso dire su questo prodotto che non sia già stato detto sulla ruota, la penicillina o l’iPhone?” Davvero? Ci lasciano senza parole. È tempo di porre fine a questo.

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UGC-I tuoi clienti, i tuoi alleati

contenido generado por el cliente

Non è un segreto. Contenuti freschi e attraenti sono un elemento vitale in qualsiasi sito web che si rispetti. (E questi di solito hanno successo). Aumentano il traffico, la conversione, contribuiscono con materiale di ricerca per la scansione che operano Google e gli altri motori.

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Guadagnati la felicità dei tuoi clienti

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Sia le imprese B2B sia B2C possono trarre vantaggio, e molto, dal dedicare sforzi a iniziative che aiutano a costruire la fedeltà dei clienti. Gartner, un’azienda di ricerca tecnologica, stima che per l’anno 2018 le aziende B2B che impiegano tecniche efficaci per personalizzare i loro servizi sui loro siti web e-commerce vendano il 30% in più rispetto ai loro concorrenti che non lo fanno.

In media, i clienti fedeli sono 10 volte più preziosi di quanto non lo fossero nel loro primo acquisto. Per aumentare la probabilità che l’azienda venda e benefici dei clienti che tornano, ti raccontiamo tre accorgimenti che puoi applicare al tuo negozio.

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Guida per rispondere alle recensioni positive online

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Complimenti! Perché se stai leggendo questo post è perché ogni giorno hai bisogno di sapere come rispondere ai feedback positivi che ricevi, e questo significa che sei un negozio on-line a 5 stelle.

Sai che arrivare fin qui non è stato facile, c’è molto lavoro e perseveranza dietro. Qualcosa che non è sfuggito agli occhi dei tuoi clienti, che apprezzano tutto l’impegno che comporta un lavoro ben fatto. Si vede nei prodotti che offri, nella cura con cui tratti i clienti e nell’interesse che presti affinché l’arrivo del prodotto o servizio sia come previsto.

“Grazie”, “un ottimo trattamento”, “veloce ed efficace”, “magnifico servizio clienti…” questi sono i tipi di commenti commenti che ricevi. Ora arriva la grande domanda: come rispondere a questi commenti senza sembrare quasi robotico? Ecco alcuni consigli per fare in modo che la risposta sia personalizzata e il più originale possibile. Continua a leggere Guida per rispondere alle recensioni positive online

Perchè le recensioni online sono importanti per il mio ecommerce?

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Come accennato nei precedenti post, la reputazione online ha un ruolo molto importante per qualsiasi azienda grande o piccola che sia,e in questo senso le opinioni on-line dei nostri clienti hanno molto da dire.

Perchè le opinioni dei miei clienti sono così importanti?

Secondo diversi studi pubblicati, 8 su 10 utenti consultano le recensioni prima di scegliere un servizio o l’acquisto di un prodotto. La parolina “recensioni” appare sempre più una keyword di ricerca come apprezziamo se guardiamo alcune applicazioni, ad esempio  il pianificatore de parole de Google Adwords.

Infatti, l’83% degli acquirenti assicura che i commenti e le esperienze di altri utenti hanno aiutato a fare il loro acquisto in uno o un altro negozio online.

E ora viene la cosa più affascinante di tutto. Mentre le opinioni online sono considerati come un fattore determinante per molti acquirenti, solo il 43% dei dettaglianti li considera essenziali per la loro attività e critico alla conversione delle vendite. Continua a leggere Perchè le recensioni online sono importanti per il mio ecommerce?

La tua strategia di Marketing dipende dalle recensioni dei clienti

las opinines de clientes en el centro de tu estrategia de marketing

Le ricerche dimostrano che la maggior parte degli acquirenti online controllano le  recensioni di altri clienti prima di acquistare. Infatti, le recensioni si trovano ovunque, da Airbnb a Uber, Amazon o qualsiasi e-commerce che si rispetti. Continua a leggere La tua strategia di Marketing dipende dalle recensioni dei clienti